Hoover Bulaşık Makinesinde Elektrik Kaçağı Ve Güvenlik Riski

Hoover marka 5 programlı bulaşık makinesini yaklaşık 3 ay önce aldım. Makineyi aldıktan yaklaşık 1 ay sonra bağlı olduğu priz yandı. Biz önce sorunun ev elektriğinden kaynaklandığını düşündük, ara kablo ile denedik, bu sefer de ara kablo yandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdik.

Bu süreçte elektrik tesisatımızı kontrol ettirmek için elektrikçi çağırdık, yanan prizi söktürdük, tüm tesisat kontrol edildi ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Hoover yetkili servisi gün verip gelip inceledi, yanan kabloyu da kendilerine gösterdik. Makineyi alıp götürdüler, yaklaşık 5 gün kadar kendilerinde kaldı. Bize, her gün denediklerini ve elektrik tesisatında hiçbir problem olmadığını, sorunun makinede de görünmediğini söylediler. Makine geri geldiğinde içi son derece kirli ve kötü durumdaydı, sanki defalarca yoğun şekilde kullanılmış gibiydi.

Servis eve geldiğinde tüm evin elektriğine ve voltajına tekrar baktı, bir sorun olmadığını söyledi ama buna rağmen tekrar elektrikçi çağırmamızı istediler. Biz de ikinci bir elektrikçi çağırıp yine tüm tesisatı kontrol ettirdik ve tesisatta hiçbir problem olmadığını tekrar öğrenmiş olduk. Buna rağmen makineyi kullanmaya devam ettiğimiz dönemde, kendi evimize taşındıktan sonra bu kez hafif hafif elektrik kaçağı olduğunu fark ettik.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci baştan sona anlattık. Bu kez daha önce gelen servisin tekrar gelmesini istemediğimizi, başka bir servise yönlendirme yapılmasını talep ettik. Başka servis için kayıt açıldı ancak daha sonra servis tarafından aranarak gelmeyecekleri söylendi. Müşteri hizmetlerine defalarca durumu izah etmemize rağmen sürekli tesisata baktırmamız söyleniyor. Oysa biz iki farklı elektrikçiye tüm ev tesisatını detaylıca kontrol ettirdik ve sorun bulunmadı. Buna rağmen makinede elektrik kaçağı devam ediyor ve artık hata vererek tamamen çalışmaz hale geldi.

Bu kadar ciddi bir elektrik problemi varken, prizler yanmışken, biz evde uyuyor olsaydık evimizin ve çocuklarımızın hayatının tehlikeye girebileceğini düşünüyorum. Böyle bir ihtimal varken hâlâ sorunun ciddiye alınmaması ve çözüm odaklı davranılmaması kabul edilemez. Üstelik süreç boyunca “tesisatınıza baktırın” denip sorumluluk tarafımıza bırakılırken, bize net bir çözüm sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu an bulaşık makinesi evde atıl şekilde duruyor, ne güvenip kullanabiliyoruz ne de firmadan sağlıklı bir muhatap bulabiliyoruz.

Bu saatten sonra bu makineyi kesinlikle kullanmak istemiyorum. Ücretimin iade edilmesini ve sorunlu makinenin bir an önce evimden alınmasını talep ediyorum. Aynı servisle tekrar muhatap olmak istemiyorum ve Hoover’ın bu ciddi güvenlik riskini dikkate alarak acilen çözüm üretmesini bekliyorum.