to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Bulaşık Makinesi Sürekli Arızalı, Servis Sorunu Çözmüyor!
Evime 2025 mayıs ayında Hoover marka 5 programlı bulaşık makinesini aldım. 2025 Haziran ayında servis gelip kurulum yaptı. Makineyi 2 kez kullandım. 2 kullanımımda da en yüksek derecede bile soğuk suyla yıkadığını fark ettim ve içi aşırı suluydu. Servisi kaydı açtırdım. Servis geldiğinde kartında problem olduğunu ve devreye girmediğini söyle söyledi. Bir hafta sonra tekrar geldi. Ardından kartın yandığını ve 2 parça değiştireceğini söyledi ve gitti. Bu süre zarfında bulaşıkları hep elimde yıkadım. Diğer hafta geldiklerinde parçayı yanlış getirdik deyip gittiler. Diğer hafta geldiklerinde cihaz gene olmadı. Ürünü iade etmek istediğimi söylememe rağmen yapacaklarını iddia ediyorlar. Ama asla yapamıyorlar. Beni mağdur ettiler. Müşteri hizmetleri ile görüşmemdede asla yardımcı olmuyorlar ve yüzüme telefonu kapatıyorlar. Ne yapacağımı bilemiyorum
Gelişme
Haziran ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover HF3E53EOW-17 5 programlı bulaşık makinesi, Mersin Akdeniz ilçesindeki adresime Bulut Servis tarafından kurulmuş olup, cihaz ilk günden beri çalışmamaktadır. Servisi aradığımda, geldiklerinde bazı parçaları değiştireceklerini söylediler ancak parça yanlış geldiği gerekçesiyle herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Bana servis formu veya kayıt numarası da verilmedi.
Defalarca müşteri hizmetleriyle ve Trendyol ile iletişime geçtim. Ancak her seferinde bana Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği, kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Cihaz 3 yıl garantili olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. 10.135 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle ürünü aldığıma pişman oldum.
Ürünün para iadesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
