to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Ankastre Ocakta Garanti Kapsamı Ve 1000 TL Servis Ücreti Şikayeti
Hoover markalı 5’li ankastre ocağımı yaklaşık 1 yıl önce satın aldım ve Kocaeli Gölcük Değirmendere’deki evime kurulum yapıldı. Kısa süre önce ocak gözlerinden birinin çakmağı bozuldu, ayrıca bir diğer gözün kaplamasında kenarlarından küflenme ve deformasyon oluştu.
Yetkili servisi aradığımda, sorunun garanti kapsamında olduğunu, ancak garanti kapsamına girmezse 1000 TL servis/gelme ücreti alınacağını söylediler. Daha ürüne bakmadan, “garantiye girmezse her türlü 1000 TL alınır” denmesi ve bunun nasıl, neye göre belirleneceğinin açıklanmaması beni çok rahatsız etti. Henüz 1 yıllık bir ocakta çakmak arızası ve kaplama küflenmesinin kullanıcı hatası sayılma ihtimalini de mantıklı bulmuyorum.
Ürünün ayıplı parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse parça değişiminin yapılmasını, mümkünse kusurlu ocak setinin komple ürün değişimi ile yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte benden haksız şekilde servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
