Garanti Kapsamındaki Tambur Parçası Kırıldı, Ücretsiz Onarım Talep Ediliyor

Hoover HDP4149AMBC/1-S model çamaşır makinesini 17 Mayıs 2023 tarihinde Media Markt platformu üzerinden satın aldım ve Afyonkarahisar Merkez’de kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır makine özellikle sıkma esnasında çok yüksek gürültü yapmaya başladı.

1 gün önce bu şikayetle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım. Bana elektrik bağlantısını kesmem, tamburu kontrol edip oynama olup olmadığına bakmam ve makineyi boş olarak çalıştırmam söylendi. Tamburu kontrol ettiğimde, tambur içindeki çıtalardan birinin kırıldığını, diğer birinin ise gevşek ve sallanır vaziyette olduğunu fark ettim. Makineyi boş olarak çalıştırdığımda sıkma esnasında fazla ses yapmadı ancak tambur içindeki parçaların biri kırık, biri de gevşek durumdadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise bu parçaların plastik olduğu gerekçesiyle garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi.

Ürün 3 yıl garantili olduğu için hâlâ garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Faturayı fiziki olarak bulup bulamayacağımdan emin değilim ancak sistemde sipariş bilgilerim mevcuttur. Tambur içindeki kırılan ve gevşeyen parçaların kullanım hatası olmadan, normal kullanım sürecinde ortaya çıktığını düşündüğüm için, bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli onarım ile parça değişimlerinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.