Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinde Kayış Kopması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Hoover markalı H9A2TE-17 hdry 300 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 2,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünün toplam 3 yıl garanti süresi bulunuyor. Geçtiğimiz günlerde 1000 devirde sıkıştırdığım 6 adet tişörtü hızlı 59 dakikalık programa koydum. Program başladıktan yaklaşık 30 saniye sonra makineden inanılmaz yüksek bir ses geldi ve hemen ardından yanık kokusu yayıldı; bunun üzerine makineyi derhal kapattım.

İstanbul Sultangazi bölgesine gelen yetkili servisi çağırdım ve kayışın koptuğunu, bunun da kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek garanti kapsamına alınmayacağını belirttiler. Gerekçe olarak kurutucuya sıkılmamış, ıslak çamaşır attığımı iddia ettiler ve bu arıza için benden 4.000 TL ücret talep ettiler. Makinenin içinde, kullanıcının hiçbir şekilde müdahale edemediği bir bölümde meydana gelen kayış kopmasının garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca “sıkılmamış çamaşır atmışsınızdır” iddiasını benim çürütmemi beklemeleri de son derece mantıksız; her kurutma yaptığımda tamburun içini videoya mı çekmem bekleniyordu?

Ben bu ürünü çamaşır kurutmak için aldım ve 1000 devirde sıkıştırdığım, makineye koymadan önce özellikle kontrol ettiğim çamaşırların bu şekilde kayış kopmasına sebep olmasını mantıklı bulmuyorum. Garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar ciddi bir arızanın kullanıcı hatası denilerek ücretli tamire dönüştürülmesini ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünün yaşanan bu arıza çerçevesinde ayıplı olduğunu düşünüyorum ve benden tahsil edilen 4.000 TL tamir ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.