Kurutma Makinesi Sorunları Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyet Yaratıyor

Haziran 2023’te Hepsiburada’nın kendi mağazasından aldığım Hoover HLE H9A2DCER-17 9 kg kurutma makinesi, ilk günden beri sorunlu. Makine çoğu programda çamaşırları tam kurutmuyor, nemli bırakıyor ve çok kötü bir koku yayıyor. Ayrıca son zamanlarda makineden anormal bir ses gelmeye başladı. Yaklaşık dört ay önce motoru 'sorunlu' denilerek değiştirdiler, fakat ses problemi motor değişiminden sonra ortaya çıktı. Buna rağmen makine hâlâ çamaşırları kurutmuyor, kapağını açınca kapaktan su damlıyor. Tüm bu sorunları videolarla servis personeline de gösterdim.

Bu şikayetlerim nedeniyle defalarca Hoover yetkili servisini çağırdım. İlk geldiklerinde makineyi götürdüler, 'bir sorun yok' diyerek geri getirdiler ve o dönem için 400 TL ücret aldılar. Sonraki servis çağrılarımda da sürekli 'makinede sorun yok, kurutuyor' denildi. Son olarak bir ay önce tekrar servis çağırdım, hem kurutmama hem de ses şikayetim için video çektiler fakat o günden beri bana hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Makineyi aldığım günden beri bu sorunlar devam ediyor ve garanti süresi de halen devam etmekte. Tüm bu yaşananlardan dolayı ürün değişimi talep ediyorum.