Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi İçin Haksız Bakım Ücreti Talebi

Hoover HLE H9A2TE-17 model kurutma makinesini 15.12.2023 tarihinde aldım ve cihaz geldiğinden beri çamaşırları tam kurutmuyor, sürekli nemli çıkarıyordu. Yaklaşık iki yıldır bu sorun devam ediyordu, son dönemde ise neredeyse hiç kurutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine 0850 811 12 90 numaralı hattı arayarak kayıt oluşturdum ve yetkili servis eve geldi.

Servis, makinenin her tarafının tozlandığını, bu nedenle servise götürülüp bakım yapılması gerektiğini söyledi ve bunun garanti kapsamına girmediğini belirterek 2.800 TL bakım ücreti talep etti. 500 TL kapora ödeyerek cihazı kendilerine teslim ettim, servis formunu da cihazla beraber götürdüler ve teslimde evrak verileceği söylendi. Kurulum sırasında cihazın yıllık bakımı olduğuna, yoksa garanti dışı gibi değerlendirileceğine dair bana hiçbir bilgi verilmemişti.

Ben, garanti kapsamındaki bir ürün için “bakım” adı altında ekstra ücret talep edilmesini ve bu konuda satış/kurulum aşamasında hiçbir bilgilendirme yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. Hoover’dan, kurutma makinemdeki sorunun garanti kapsamında ele alınmasını, bakım işlemlerinin benden hiçbir ek ücret talep edilmeden yapılmasını ve ödemiş olduğum 500 TL kaporanın da iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.