Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesinde Haksız Bakım Ücreti Talebi

Yaklaşık 22 ay önce Trendyol üzerinden Media Markt aracılığıyla satın aldığım, garanti süresi devam eden Hoover hle h9a2te-17 9 kg kapasiteye sahip çamaşır kurutma makinem son zamanlarda kurutma performansını tamamen kaybetti. Çamaşırlar eskisi gibi kurumuyor ve makine işlevini yerine getiremiyor.

Bu sorun üzerine Hoover yetkili servisini adresime çağırdım. Servis, fiziki inceleme sonucunda cihazın iç kısımlarının ve tamburunun sökülüp temizlenmesi gerektiğini, bunun bir “bakım” işlemi olduğunu belirterek benden 2.800 TL ücret talep etti.

Cihazı aldığım günden bu yana, kullanım kılavuzunda belirtilen ve kullanıcının erişebildiği tüm filtreleri (kapı filtresi ve alt filtre) her kurutma sonrasında titizlikle temizledim. Kullanıcı olarak tüm sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirmeme rağmen, cihazın ulaşılamayan iç aksamının bu kadar kısa sürede toz dolup makineyi çalışamaz hale getirmesi benim için kabul edilebilir bir durum değildir.

Henüz garantisi devam eden bir ürün için, sadece tasarım gereği iç aksamına toz sızması nedeniyle “bakım ücreti” adı altında ek maliyet çıkarılması, ticari etiğe ve Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum. Eğer bu cihazın iç kısmı bu kadar kısa sürede sökülüp temizlenmek zorundaysa, bu durum tasarım kusuru ve gizli ayıp niteliğindedir.

Garantisi devam eden kurutma makinemdeki performans sorununun, herhangi bir ücret talep edilmeksizin giderilmesini talep ediyorum. Hoover markasından, ürününün arkasında durmasını ve mağduriyetimi acilen çözmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura ve servis incelemesi bilgileriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.