to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinem İçin Ücret Talebi Ve Kapatılan Arıza Kaydı
Hoover hle C9LG-17 model kurutma makinem teknik olarak çalışıyor gibi görünmesine rağmen bir süre çalıştıktan sonra tüm ledler yanıp sönmeye başlıyor, makine duruyor ve kurutma işlemini tamamlamıyor. Yaklaşık 10 gündür aynı sorunu yaşamaktayım ve ürünü hâlâ garanti kapsamındayken, garantimin bitmesine 1 yıl varken kullanamıyorum.
Bu arıza ile ilgili olarak Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda beni yetkili servise yönlendirdiler. Servis beni telefonla arayıp arızayı sordu, ben de detaylı şekilde sorunu anlattım. Sorunu anladıklarını, bunun için regülatör almam gerektiğini, bu regülatörü kendilerinden almam durumunda işlemi garantiye sokabileceklerini ve 1.950 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler, ayrıca bu ödeme için şahsi bir IBAN numarası paylaştılar. Bu durum bana güven vermediği için tekrar Hoover müşteri hizmetlerini aradım, ancak bu görüşme sonrası arıza kaydım kapatıldı ve şu an ortada ne çözüm ne de açık bir arıza kaydı bulunuyor. Bu süreçte kendimi mağdur hissediyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken herhangi bir ek şart koşulmadan, şahsi IBAN’a ödeme talep edilmeden, kurutma makinemin arızasının yetkili servis tarafından ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
