Kurutma Makinesi Kurulum Sorunu Ve İletişim Eksikliği


Hoover HLE C10DG-17 marka kurutma makinesi için 3 kere servisi çağırdım. İlk sorunum cihazdan ses gelmesiydi. Tarafıma dönüş yaptılar, parça değişikliği yapıp gittiler. Makineden çıkan parçayla kendilerinin getirdiği parçanın amper uyumlarının olmadığını da müdürlerine belirttiler. İkinci sefer aradığımda ise makine, çalışır durumdayken kendini durdurup maksimum 15-20 dakika çalışmadan duruyordu. Tekrar aradım ve yine aynı parçayı değiştireceklerini, sorunumun devam etmesi halinde makineyi götüreceklerini söylediler. Hemen arkalarından çalıştırdım. Bu sefer de makinenin ısıtmaması ve yine aynı şekilde kendini çalışırken durdurup beklemeye alması sorunum devam etti. Sonrasında Hoover müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturdum, 1 hafta bekledim. Tekrar aradım, tekrar arıza kaydı açtılar ve bulunduğum ilin müşteri numarasını verdiler. Aradım, geldiler ve bir şekilde makineyi aldılar. Devamında tarafıma tekrar arama geldi ve sorunun ne olduğunu sordular. Onlara sözlü ve video kayıtlarıyla birlikte dönüş yaptım. 3-4 gün içinde makineyi getirdiler ve bir sorunun olmadığını, içinde çalışan sensörlerin üst üste çalıştığında devreye girdiğini gibi saçma sapan kelimeler kurdular ve sorunun merkezde tekrarlamadığını söyleyip gittiler. Hemen arkalarından ürünü çalıştırdım ve aynı sorunla karşılaştım. Video kayıtlarım mevcut. Ürünü alalı 7-9 aydır kullanıyorum, bahsettiği sensörler herhalde yeni devreye girdi, böyle saçma bir açıklama görmedim, duymadım. Keşke üst üste çalıştırabilirsem de vasfını yerine getirir. En azından sonrasında bulunduğum ildeki yetkili numarayı aradım, sorunumun devam ettiğini söyledim. Bana sorun olmadığını söylediler. Hanımefendinin zaten direkt sesini yükseltmesi vs. vs. Kısacası, benim sorunumu derhal çözmenizi rica ediyorum. Ben 1 aydır ürünümü asla kullanamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
İnsanla dalga mı geçiyorsunuz aradınız arayış o arayış ortadan kayboldunuz. Satış yaparken harikasınız sonrasında muhatap bulamıyoruz. Çok teşekkür ederim hiç yardımınız olmadığı için benim size tanıdığım süre doldu. Bütün haklarımı kullanacağımdan emin olabilirsiniz!


Hoover H9A2TE-17 marka kurutma makinem arızalandı servis talebi oluşturuldu. Bir hafta sonra servis geldi. Parça yanında olmadığını dükkanda varsa bir hafta sonra gelip değiştireceğini söyleyip gitti. Bir hafta boyunca arayan soran olmadı. Servise ulaşmaya çalıştım hiçbir şekilde ulaşamadım. Kendi s...

Hoover Kurutma Makinesi aldım bir sene önce. Geçen ayın 18'inde müşteri hizmetlerini aradım, makinenin kurutma yapmadığını belirttim ve arıza kaydı oluşturuldu. Servis geldi. Bir hafta sonra, servisin dediği programı değiştirin ve makine arkasından bir şeyler yaptı. 'Oldu' dedi fakat makine yine kur...
Yorumlar