Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Haksız Tamir Ücreti Ve Değişim Talebi

Hoover marka 14 kg yıkama, 10 kg kurutma kapasiteli çamaşır makinemin tambur paletlerinin üçü birden yaklaşık 1 ay önce kırıldı ve bu kırılmadan sonra makine sıkma esnasında çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Garantisi devam eden cihazım için Aydın Didim’de yetkili servisi çağırdık, K**** A***** adına kayıtlı cihazı incelediler.

Servis, tambur paletlerinin bizim kullanım hatamız nedeniyle kırıldığını iddia etti ve sesin de paletlerin kırık olmasından kaynaklandığını söyledi. Paletlerin değişmesi için kazanı komple değiştirmek gerektiğini, bunun için de 10–15 bin tl aralığında ücret talep edildi. Cihazım garanti kapsamındayken bu kadar yüksek bir bedel istenmesi ve doğrudan kullanıcı hatası denilmesi beni hem mağdur etti hem de açıkçası şaşırttı.

Bugün tekrar gelen servis, bu sefer de makinenin kazan yaylarının koptuğunu, “hayatımda ilk defa görüyorum” şeklinde laf ederek adeta dalga geçer bir tavır sergiledi. Şu anda makinem yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor, kapağı kilitli kaldı ve çamaşır makinesini hiç kullanamıyorum. Evde ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

Garantisi 11. Ay 2026 tarihine kadar devam eden bu ürünüm için, yaşadığım bu ağır arıza ve tekrar eden sorunlar nedeniyle makinenin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve yeni bir ürün ile birebir değişimini talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki değerlendirmenin kaldırılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.