Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Sürekli Arıza Veriyor, Ücretli Servis Ücreti İadesi İsteniyor

Hoover Link 10 kg a*** 1400 devir çamaşır makinesini 17.05.2020 tarihinde Uğur Soğutma’dan, eşim D**** Ç**** adına faturalı ve 2027 yılı Mayıs ayına kadar garantili olacak şekilde aldık. Buna rağmen makine 2025 yılı Aralık ayında arıza yapmaya başladı.

Makineyi hangi programda çalıştırırsak çalıştıralım, kısa veya uzun program fark etmeksizin, hatta sadece sıkma ve durulama programlarında bile sürekli e20, e03, e02 gibi hatalar veriyor. Bazen hiç çalışmıyor, bazen çalışırken aniden duruyor, haddinden fazla su alıyor ve programı tamamlamıyor. Kış günü, çocuklarımız okula giderken kıyafetlerini elde yıkamak zorunda kalacak kadar mağdur edildik.

Arıza başladıktan sonra yetkili servisi aradık, Salihli’de ikamet etmemize rağmen Turgutlu’dan servis yönlendirildi. Gelen servis ilk seferinde arızayı tespit edemediği halde, garantisi devam eden ürün için benden 650 TL servis ücreti aldı. Daha sonra servis üç kez daha geldi, boşaltma motorunu değiştirip “bir daha arıza vermez” diyerek ayrıldılar fakat sorun hiç düzelmedi, makine hala aynı hataları vermeye devam ediyor. Servis kağıdı ya da iş emri fişi de bırakılmadı. Fatura üzerindeki müşteri bilgilerimiz 383*****404 vergi numarası ve D**** Ç**** adına kayıtlıdır.

Garanti kapsamında olmasına rağmen defalarca gelen servisin arızayı çözememesi, buna rağmen ücret talep edilmesi ve halen aynı sorunların devam etmesi nedeniyle hem maddi hem manevi açıdan mağdur durumdayız. Sürekli arıza veren, güvenle kullanamadığımız bu makinenin artık onarımının mümkün olmadığı ortadadır. Bu nedenle ürünün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve alınan 650 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu gerekli resmi mercilere de taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.