Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Parça Arızası Ücretsiz Değişim Talebi

Olduğum şehirdeki yetkili servis beni aradı garanti kapsamı kullanıcı hatası olduğu dile getiriyor. Sanırsam taş yıkadık içinde çamaşır değil

Genel merkezinizden çözüm dönüşü beklenirken, Ordu yetkili servisi beni arayarak hâlâ ücretli olarak gelebileceklerini iletmiştir. Genel merkezinizden bu parça değişimi için ücretsiz garanti onayı verilmediği sürece servisi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen ücretsiz garanti değişimi ile çözülmesini talep ediyorum."

Şikayetim üzerinden zaman geçmesine rağmen Hoover Genel Merkezi tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Çamaşır makinemiz garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetimiz devam etmektedir. ​Tarafıma Cuma gününe kadar ücretsiz değişim konusunda bir çözüm sunulmaması halinde, eldeki fatura ve görsel delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) resmi başvurumu yapacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm.

Hoover Müşteri Hizmetleri tarafından arandım ancak telefon adeta çaldırıp kapatılır gibi 1-2 saniye içinde kapandı, cevap vermeme fırsat kalmadı. 'Müşteriye ulaşılamadı' şeklinde not düşülerek dosyamın kapatılmasını kabul etmiyorum. Tarafıma gerçekten iletişim kurma amacıyla yeniden ulaşılmasını bekliyorum."

​"Arama kayıtlarımda görünen numaranızı defalarca geri aramama rağmen hat açılmamakta ve muhatap bulunamamaktadır. 'Müşteriyi aradık ama ulaşamadık' ibaresiyle dosyamın kapatılmasını veya ertelenmesini kabul etmiyorum. Tarafıma doğrudan ulaşılarak mağduriyetimin çözülmesini bekliyorum."

​Çamaşır makinemin değişmesi gereken parçası servis tarafından adresime gelinerek değiştirilmiştir. İlgileri ve desteği için Hoover yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Makinemden genel anlamda memnunum. ​Ancak Hoover gibi köklü bir markanın, 200-300 TL değerindeki basit bir parça için baştan "kullanıcı hatası" denilerek geçiştirilmeye çalışılması ve bu süreç yüzünden bir müşterisini 7 gün boyunca mağdur etmesi markaya olan güveni zedelemiş, kafamızda soru işaretleri bırakmıştır. ​Ayrıca yapılan montaj'da servis parçayı vida atmadan, klasik tırnak/damak sistemiyle takıp gitmiştir. Montajın fabrikasyon olarak vidalı mı yoksa tırnaklı mı yapılması gerektiğini bilmemekle birlikte; ileride yaşanabilecek olası bir gevşeme veya arıza durumunda haklarımızın saklı kalması adına bu durumu bilgi amaçlı beyan etmek isteriz. ​Sürecin sonunda çözüme kavuşturulmasında emeği geçen herkese tekrar teşekkür ederiz

Parça değişimi sağlanarak sorunum çözüldü. Baştaki süreç bizi biraz yormuş olsa da sorunun giderilmesinde emeği geçen Hoover müşteri hizmetlerine ve yetkili servis çalışanlarına teşekkür ederim.

Satın almış olduğum Hoover H-WASH 500 (10 kg) marka çamaşır makinemde, görsel ve videolarda net bir şekilde görüldüğü üzere kapak contasında yani körük lastiğinde yırtılma ve deformasyon meydana gelmiştir. Makineyi ev ortamında, ticari olmayan ve aşırı doluluk olmadan, özenli şekilde kullanmama rağmen bu sorunun kısa sürede ortaya çıkması ciddi bir kalite ve tasarım problemi olduğunu düşündürmektedir. Konu için adrese gelen yetkili servis personeli, cihazın başında hiçbir teknik detay incelemesi, ölçüm veya kapak baskı testi yapmaksızın, tamamen işin kolayına kaçarak “Çamaşır sıkışmış, yırtmış” deyip gitmiştir. Tüketicinin akıl ve mantık süzgecinden geçmeyecek bu ezbere bahane kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Bizzat deneyerek gördüğümüz üzere o aralığa gerçekten bir çamaşır sıkıştığında kapak zaten normal kuvvetle kapanmamakta, çok ciddi bir direnç oluşturmaktadır. Hiçbir kullanıcı kapağı zorlayarak ve aşırı baskıyla kapatıp makineyi o şekilde çalıştırmaz; ayrıca kapak arasına kalın bir kumaş sıkışsa makine emniyet kilidini devreye sokmaması veya yıkama başlar başlamaz oradan su sızdırması beklenir. Bu tablo, sorunun kullanıcı hatasından ziyade makinenin çalışma dinamiğiyle ilgili olduğunu göstermektedir. Muhtemelen kapak kapalıyken değil, makine çalışıp dönerken kapak baskısının veya lastik esnekliğinin yetersizliğinden dolayı çamaşır o aralığa kaymakta ve körüğü yırtmaktadır. Bu durum tamamen cihazın tasarım, montaj veya kapak–körük baskı ayarı hatasına işaret etmektedir. Servis ekibinin hiçbir teknik veri, test ya da ölçüm sunmadan, tüketiciyi mantıksız bir gerekçeyle ikna etmeye çalışması ve “çamaşır sıkışmış” söylemiyle sorumluluktan kaçması kabul edilemez. Tüketiciler olarak hiçbir gerçek inceleme yapılmadan sunulan bu tür bahaneleri kabul etmiyoruz. Hoover markasından, ürününün ve yetkili servis ağının arkasında durmasını talep ediyorum. Cihazın kapak ve körük baskı ayarlarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yırtılan körük lastiğinin müşteri memnuniyeti ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm görseller, videolar ve servis fişiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.