to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesi Parça Arızası Ücretsiz Değişim Talebi
01.01.2025 tarihinde satın aldığım ve garantisi halen devam eden Hoover hwp 610ambc / 1-s model çamaşır makinemde, normal yıkama esnasında tambur içerisindeki plastik kazan paleti tırnaklarından koparak yerinden çıkmıştır. Cihazı incelediğimde, bu plastik parçanın tutucu tırnaklarının kırıldığını ve tambur yuvalarının açıkta kaldığını gördüm.
Konu ile ilgili olarak 0850 811 12 90 numaralı müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile iletişime geçtiğimde, herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek parçanın ücretli değiştirileceği tarafıma iletilmiştir. Makineyi kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandığım, olağan dışı hiçbir durum olmadığı ve ortada bir kullanıcı hatası bulunmadığı halde bu şekilde kesin bir sonuca varılması kabul edilebilir değildir.
Henüz garanti süresi devam eden ürünümde, malzeme ve üretim kalitesizliği nedeniyle tırnakları kırılan bu parçanın ücrete tabi tutulmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu gereğince, garantisi devam eden ürünümdeki bu kusurun giderilmesini ve kazan paletinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, servis kayıtları, fatura ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
Olduğum şehirdeki yetkili servis beni aradı garanti kapsamı kullanıcı hatası olduğu dile getiriyor. Sanırsam taş yıkadık içinde çamaşır değil
Genel merkezinizden çözüm dönüşü beklenirken, Ordu yetkili servisi beni arayarak hâlâ ücretli olarak gelebileceklerini iletmiştir. Genel merkezinizden bu parça değişimi için ücretsiz garanti onayı verilmediği sürece servisi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen ücretsiz garanti değişimi ile çözülmesini talep ediyorum."
