to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesine Haksız Parça Değişimi Ücret Talebi
Hoover hwp 414 ambc 1 17 çamaşır makinesini yaklaşık 1 yıl önce aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 2 hafta önce makinenin içindeki su fıskiye çitalarından biri kırıldı, diğeri de kırılmak üzere. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve problem artarak devam ediyor.
Durumu 0850 811 12 90 numaralı Hoover müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim, beni servise yönlendirdiler. Ancak servis hiç gelmeden, sadece telefondan yaptıkları yönlendirmeyle arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve parça değişimi için benden 3 bin tl ücret talep edildi. Fiziksel bir inceleme yapılmadan, cihaz görülmeden bu sonuca varılması ve sorunun tamamen müşteriye yüklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Garantisi devam eden bir üründe, bu kadar kısa sürede bu parçanın kırılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Hem ürün kalitesinden hem de müşteriyle ilgilenme şeklinden son derece şikayetçiyim. Parça ve işçilik dahil hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarımın yapılmasını ve bu haksız kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayet var sayesinde problemimiz giderildi. Problem sanıldığı gibi büyük değilmiş 15 dakika da çözüldü. Umarım Hoover bundan sonra müşteri şikayetlerini dikkate alıp ona göre karşı önlemler alır. Buradan gördüğüm kadarıyla benim yaşadığım problem ilk değil daha önce bir çok müşteriden şikayet almış ve kalıcı önlem alınmamış ki problem hala devam ediyor. Müşterisine karşı ilgisiz olan şirketler zamanla yok olup gitmeye mahkumdur. Müşterisini dinleyen şirketlerse her zaman bir adım ilerde. Şikayet var ekibine gösterdikleri ilgi içinde teşekkür ederim
Şikayet sonrası hemen ilgilendikleri için ve problemi çözdükleri için teşekkür ederim
Aradan 2 hafta sonra problem tekrarladı. İşçilik ve malzeme kalitesi rezalet
