to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesinde Rulman Arızası Ve Garanti Kapsamı Dışı İddiası
Hoover marka çamaşır makinemde meydana gelen aşırı ses ve sarsıntı şikayetiyle yetkili servisi çağırdım. Yapılan inceleme sonucunda kazan rulmanlarının (bilyelerin) dağıldığı tespit edildi. Ancak teknik servis, tamamen donanımsal ve parçanın ömrüyle ilgili olan bu arızanın "müşteri kullanım hatası" olduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında bırakmaya çalışmaktadır.
Bir çamaşır makinesinin mekanik aksamı olan rulmanların, normal ev kullanım şartlarında bu kadar kısa sürede dağılması açıkça bir üretim veya malzeme hatasıdır. Cihazımı her zaman talimatlara uygun, kapasitesini aşmayacak şekilde kullandım. Rulman gibi ana taşıyıcı bir parçanın bozulmasını "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmek, markanın satış sonrası sorumluluktan kaçma çabasından başka bir şey değildir.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda, Hoover’ın birçok modelinde bu rulman arızasının kronik bir sorun olduğunu ve birçok kullanıcının benzer mağduriyetler yaşadığını gördüm.
Talebim:
Garanti süreci devam eden/marka güvenilirliği olan cihazımın, rulman arızasının ücretsiz şekilde giderilmesini, kazan değişiminin yapılmasını veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bilirkişi raporu eşliğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı beyan ederim.
Hoover gibi köklü bir markanın, ürününün arkasında durarak bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayetim üzerine tarafıma yapılan dönüşte, cihazımın rulman arızasının "şirket politikaları gereği" garanti kapsamı dışında olduğu belirtilmiştir. Bu yaklaşımı ve sunulan gerekçeyi bir tüketici olarak kabul etmem mümkün değildir. Çamaşır makinesi rulmanı, deterjan veya filtre gibi kullanım ömrü bitince değişmesi beklenen bir parça değildir. Makinenin ana taşıyıcı mekanizmasıdır ve cihazın yasal garanti süresi içerisinde arızalanması, açıkça "ayıplı mal" olduğunun göstergesidir. Markanızın "garanti kapsamı dışı" kararını yeniden gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, servis formum ve şirket politikanıza dair beyanlarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, bilirkişi incelemesi talep edeceğimi ve süreci tüm sosyal mecralarda takip edeceğimi bildirmek isterim. Müşteri memnuniyeti ve marka değeriniz adına bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum
