Garanti Süresi İçinde Arızalı Makine Ve Yanıltıcı 10 Yıllık Motor Garantisi

Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğum Hoover marka çamaşır makinemle ilgili yaklaşık 2 aydır şikayetlerim vardı ve bu durumu yetkili servise ilettim. Servis arıza olmadığını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı. Kısa süre sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi.

Bugün tekrar servisi aradığımda, garantinin 20 gün önce bittiği ve artık işlem yapılırsa ücret alınacağı bilgisi verildi. Oysa sorun, garanti devam ederken tarafımdan bildirilmiş ve “arıza yok” denilerek herhangi bir müdahalede bulunulmamıştı.

Ayrıca ürünü aldığımda kutunun üzerinde 10 yıl motor garantisi ibaresi bulunuyordu. Bunu servise sorduğumda bunun yurt dışı satışlar için geçerli olduğu söylendi. Kutu üzerinde bu şekilde bir ifade yer almasına rağmen Türkiye’de geçerli olmadığının sonradan söylenmesini son derece yanıltıcı ve tüketiciyi aldatan bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Garanti süresi içinde bildirdiğim bu sorunun, servis tarafından dikkate alınmamasının ve kutu üzerinde belirtilen 10 yıl motor garantisinin Türkiye’de geçerli olmadığı söylenerek mağduriyet yaşamama neden olunmasının telafisini istiyorum. Makinemin, garanti kapsamında tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya müşteri memnuniyetini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.