Garanti İçin Zorunlu Sayılan Hoover Prizi Satın Alımına İtiraz

Hoover HLE H9A2TE-17 A++ 9 kg ısı pompalı kurutma makinesini 12 Ocak günü Antalya Muratpaşa Yön AVM’den satın aldım. 14 Ocak saat 10.00’da kurulum için gelen Hoover yetkili servis ekibi, Hoover markalı ve yaklaşık 1.200 TL bedelli akım korumalı priz satın almazsam, ileride yaşanabilecek elektrik kaynaklı arızalarda ürünün garanti kapsamı dışında kalabileceğini söyledi.

Aynı bilgiyi Hoover müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde de teyit ettim. Bana, ek bir ürün satın almazsam garanti konusunda risk alacağım yönünde net bir ifade olmasa da bu şekilde bir ima yapıldı. Satın alma sürecinde ise mağaza tarafından “ek ürün almazsan garanti riske girer” şeklinde yazılı veya sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Eğer bu ürün, harici bir akım korumalı priz olmadan garanti kapsamında kullanılamıyorsa, o zaman ürünün eksik veya ayıplı olduğu düşüncesi doğuyor. Zorunlu bir aksesuar söz konusuysa, bunun ürünle birlikte verilmesi, en azından satış aşamasında açıkça belirtilmesi gerekirdi. Ayrıca piyasada muadil ve teknik olarak yeterli akım korumalı prizler çok daha uygun fiyatlarla bulunabiliyorken yalnızca Hoover markalı ürünün işaret edilmesi, bunun teknik zorunluluktan çok satış odaklı bir uygulama olduğu izlenimini yaratıyor.

Maddi bir talebim bulunmamakla birlikte bu süreç Hoover markasına karşı ciddi bir güven kaybına yol açtı. Konunun yazılı ve net şekilde açıklanmasını, özellikle garanti şartlarının bu tür zorunlu olduğu iddia edilen aksesuarlar açısından yoruma kapalı ve açık biçimde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER üzerinden başvuru yapacağımı belirtmek isterim.