Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesi İçin Haksız Onarım Ücreti Talebi

Hoover kurutma makinesi, Kapasitör arızasından dolayı, garantisi devam eden cihazdan onarım ücreti talep ediliyor.
Yaklaşık 1 yıl önce Hepsiburada uygulaması üzerinden satın aldığım Hoover kurutma makinesine, kurulum aşamasında teknik servis personeli bize akım koruma prizi satmaya çalıştı. Müşteri hizmetlerini arayıp teyit aldım, ürünü almak zorunda değilsiniz garanti durumunu etkilemez dediler. Hatta bunu üreten fabrika yüksek akım koruması koymamış mı cihaza diye sordum. Müşteri temsilcisi tabii ki vardır, akım koruma prizi almanız şart değil dedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrası, (pazarlamacı) teknik ekibe ürünü almak istemediğimi belirttim. Israrla satmaya çalıştılar ve kabul etmedim. Makinem arızalandı ve yetkili servis geldi kapasitör yanmış akım koruma prizi almamışsınız o yüzden yanmış garanti kapsamaz 3.000 bin tl ücreti var ve makinenizin bakım zamanı gelmiş götürüp temizliğini yapacağız 2.500 TL de onun masrafı var dediler. Yukarıda yazdığım kurulum aşamasındaki bütün detayı teknik servise de ilettim ancak maalesef yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Müşteri hizmetlerini 2 defa aradım onlar da aynı şekilde yapabileceğimiz bir şey yok dediler. Görüşmeler kayıt altına alınıyor dediler, kurulum aşamasında akım koruma prizi için sizi aradım gerek yok dediniz. Şimdi ise akım koruma prizini gerekçe göstererek garanti dışı kaldığını belirtiyorsunuz. Sizi aramadan, teyit almadan prizi satın almamış olsam haklısınız. Ama prizi almak zorunda değilsiniz ürün zaten kendini koruma altına alır dediniz. Şimdi de sözünün arkasında durmuyorsunuz. Ürünü aldığım için çok pişmanım. Garantiden ürünün onarımı yapılmazsa çöpe atacağım ve Arçelik ya da Beko alacağım.