to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Rezistans Ücret Talebi Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
Hoover HDQ4119AMBS kurutmalı çamaşır makinesinin rezistans arızası için yaklaşık 1,5 ay önce Malatya servisine randevu oluşturdum. Servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek tam 1 ay 15 gün sonra ancak tarafıma gelindi. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından, rezistans parçasının garanti kapsamına girmediği söylenerek benden 3.400 TL ücret talep edildi.
Makinem henüz yaklaşık bir buçuk yıllık olmasına rağmen bu parçanın garantiye girmediği ifade edildi, ancak bu konuda bana ne randevu alırken ne de servis geldiğinde herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama yapılmadı. Diğer markaların servisleriyle de görüştüğümde benzer bir durumda böyle bir ücret talep edilmediğini, bu parçanın garanti kapsamında değerlendirildiğini belirttiler. Hoover’ın aynı durum için bu şekilde ekstra ücret istemesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Ayrıca arıza yaşandığında makine elektrik çarpması gibi ciddi bir güvenlik riski oluşturdu. Hem güvenlik açısından yaşadığım endişe hem de uzun servis bekleme süresi sonunda benden yüksek bir ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Rezistans arızasının garanti kapsamında değerlendirilerek benden talep edilen 3.400 TL’nin alınmamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı ( )
