Garanti Dışı Kayış Arızası İçin 5 Bin TL Servis Ücreti Talebi

Mayıs 2025’te Antalya Terracity Media Markt’tan Hoover H-DRY 300 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünü 15.898 TL bedelle kredi kartıyla, standart garanti kapsamında aldığım bu makine maalesef sadece 9 ay sonra arıza yaptı ve kazan tamamen kilitlendi.

02.02.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım ve 09.02.2026’da Antalya Akay Teknik Soğutma servisiniz geldi. Makinenin kayışının koptuğunu, değiştirilmesi gerektiğini, ancak bunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden 5.000 TL ücret talep ettiler. Henüz 1 yılı bile dolmamış bir üründe kayış kopmasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik istenen tutar, makinenin neredeyse üçte biri kadar.

Biz acemi kullanıcı değiliz; daha önce de Hoover marka kurutma makinesi kullandık ve 6–7 yıl sorunsuz şekilde faydalandık. Buna rağmen yeni aldığımız üründe bu kadar kısa sürede ciddi arıza yaşayıp günlerdir kurutma makinesiz kalmamız, üstüne bir de bu fahiş servis bedeli istenmesi bizi hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimizi sarstı. Bu nedenle servisi, herhangi bir işlem yaptırmadan geri göndermek zorunda kaldık.

Hoover çağrı merkezini de aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım; ancak tarafıma hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve sadece “ödeme yapmanız gerekiyor” denildi. Garanti süresi devam eden bir ürün için, kronik veya üretim kaynaklı olabilecek böyle bir arızada tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Kayış değişiminin ve bu arızaya ilişkin işçilik bedelinin garanti kapsamında, tarafıma ek ücret yansıtılmadan karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.