Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesi Arızası Ve Gecikme İçin Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Hoover markalı kurutma makinemde yaklaşık dört hafta önce su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine yetkili servisi aradığımda ilk başta gelmemek için çeşitli bahaneler öne sürdüler ve servis talebimi sürekli ertelediler. İkinci aramamdan sonra ancak gelip ürünü incelediler ve makinenin içinde “ayrıştırıcı” adlı bir parçanın arızalı olduğunu, bunun sebebinin de içinde biriken tüyler olduğunu söyleyerek benden dört‑beş bin TL civarında bir ücret talep ettiler.

Ürünüm beş yıl garantili ve henüz bir yıldır kullanıyorum, garanti sürem devam ediyor olmasına rağmen bu parçanın garanti kapsamında olmadığını söyleyip ücreti tarafımdan talep ettiler. Yaklaşık iki hafta önce makineyi adresten teslim alarak götürdüler. Ancak biz birkaç şikayetimizi müşteri hizmetlerine ilettiğimiz için parçanın değişimini hâlâ yapmamışlar ve her seferinde yalnızca servisin bizi arayacağını söylemekle yetiniyorlar. Ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor.

Bu süreçte özellikle kış mevsiminde ciddi şekilde mağdur olduk. Kıyafetlerimizi balkona asamadığımız için ya peteklere sermek zorunda kaldık ya da komşularımızdan kurutma makinelerini kullanmak için rica etmek durumunda kaldık. Hem uzun süren servis süreci hem de garanti kapsamındaki bir ürün için yüksek tutarda ücret talep edilmesi bizi fazlasıyla zor durumda bıraktı.

Devam eden garanti sürem kapsamında, kurutma makinemde arızalı olduğu söylenen ayrıştırıcı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve makinemin en kısa sürede sorunsuz şekilde evime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikmeler ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve bu süreçte müşteri hizmetleri ile servis arasındaki iletişim kopukluğunun giderilmesini istiyorum.