Garanti Bulaşık Makinesinde Servis Ücreti Alınmasına Rağmen Arıza Giderilmedi

Garanti kapsamında olan yaklaşık 1,5 yıllık Hoover hf 3E53E0W-17 bulaşık makinemden bir süredir anormal ses geliyordu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve İzmir Bornova Altındağ bölgesinden servis yönlendirildi. Servis için özellikle sesin nereden geldiğini, ne yapması gerektiğini anlattım, hatta gelmeden yarım saat–bir saat önce haber verilmesini rica ettim.

Ancak servis elemanı eve gelmeden önce haber vermedi, ben eve yaklaşık bir kilometre kala aradı ve bu nedenle evde olamadığım için arkadaşımdan eve geçmesini rica etmek zorunda kaldım. Telefonda benimle yaklaşık 15 dakika konuşmasına rağmen, makineye gerekli özeni göstererek bakılmadı, makinenin çalıştığını söyleyip benim tarif ettiğim şekilde detaylı kontrol yapılmadan işlem sonlandırıldı.

Makinem hala ses yapmaya ve bozuk olmaya devam etmesine rağmen, servis “makine sağlam” diyerek 1.500 TL servis ücreti aldı. Ödemeyi IBAN üzerinden havale/EFT ile yaptım. İşlem formunda yazan tamir numarası 2879041’dir. Daha sonra aynı arıza devam ettiği için yeni bir servis talebi daha oluşturmak zorunda kaldım.

Hem arızanın giderilmemesine rağmen servis ücreti alınması hem de servis personelinin ilgisiz ve özensiz davranışı nedeniyle mağdur oldum. Arızanın gerçekten tespit edilip giderilmesini ve özellikle de sonuç alınamayan bu ilk servis ziyaretine ait 1.500 TL’lik servis ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.