Ek Garanti Kapsamında Su Haznesi Çatlağı Tanınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Hoover Ndeh9A2Tcbexs-17 9 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesi kullanıyorum. Yaklaşık 2 ay önce cihazın su haznesini yerinden çıkartırken, herhangi bir darbe almamasına rağmen hazne çatladı. Bu çatlak sebebiyle nem yapıyor ve şu anda ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Ürünü satın alırken fatura ve garanti belgesine ek olarak +4 yıl ek garanti yaptırdım. Bu ek garanti kapsamında parça değişimi ve işçilik ücretlerinin ücretsiz olacağı belirtilmişti. Buna rağmen müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bu durumun garanti kapsamında olmadığı, yalnızca servisten parçayı ücretli olarak temin edebileceğim söylendi. Ayrıca ek garanti yaptırmış olmama rağmen sistemde görünmediği için “garantiniz bitmiş” yanıtını iki kez aldım.

Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez iletişime geçtim. İlk görüşmelerimde servisin beni arayacağı söylendi ancak arayan olmadı. Son görüştüğümde ise servisin beni aradığı ve parçayı ücretli değiştireceğini ilettiği ifade edildi; oysa tarafıma böyle bir dönüş yapılmadı.

Hem ek garanti için ayrıca ücret ödemiş olmama rağmen sistemde tanımlanmaması hem de parçanın garanti dışı değerlendirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ek garanti kapsamında su haznesi parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bugüne kadar performansından memnun olduğum Hoover markasının bu sorunu hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözeceğini umuyorum.