to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Arızası Ve Servis Sürecinde Çözüm Sunulmuyor
Garanti kapsamında bulunan Hoover h Dish 700 Pro model bulaşık makinemde, otomatik kapak açılmaması, tüm tuzun 5 dakika içinde bitmesi ve bulaşıkların bembeyaz çıkması gibi ciddi arıza ve performans sorunları yaşamaktayım. Bu durumu yaklaşık 36 gün önce yetkili servise bildirdim. Ancak tarafıma sadece “parça bekleniyor” açıklaması yapılarak süreç sürekli oyalanmakta ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır.
Bu süre zarfında ne yetkili servisten ne de müşteri hizmetlerinden net ve tatmin edici bir bilgi alabildim. Mağduriyetim her geçen gün artmakta ve cihazı kullanamamaktayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği kapsamında, arızanın 20 iş günü içerisinde giderilmesi zorunludur. Bu süre çoktan aşılmış olmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Bu nedenle ürün değişimi ya da ayıp oranında bedel indirimi talep ediyorum.
Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle satış sonrası destek ve teknik servis süreçlerinin yetersiz olduğunu belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını, aksi takdirde şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiririm.
Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Verdiğiniz numaraları en az 8-10 kere aradım zaten kayıtlarınıza bakabilirsiniz. Gerçekten üzülerek söylüyorum ki hayal kırıklığından başka bir şey satmıyorsunuz ve ürününüzün arkasında durmuyorsunuz. Bir de her ihtimale karşı evdeki bütün Hoover ürünlerimin garantisini ekstra 3 yıl uzattım boşuna uzatmışım.
