Arızalı Bulaşık Makinesi İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hepsiburada üzerinden annem için satın aldığım Hoover 3E9LOW-17 5 prg model bulaşık makinesiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 19 Temmuz 2025’ten bu yana, yani yaklaşık 20 gündür, makine çalışmadığı için defalarca servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.

İlk arızadan sonra çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturdum. Servisten gelen yetkili önce uzaktan çözüm sunmaya çalıştı, başarılı olamayınca yerinde müdahale etti. Sorunun "çocuk kilidi" olduğu söylendi ancak ekip gittikten sonra makine tekrar çalışmadı. Yeniden servis çağırdım, bu kez makineyi götürdüler ve anakartın yandığını söylediler. Tamir edilip geri getirildi fakat yine çalışmadı. Sonrasında içine çay kaşığı kaçtığı iddia edildi ve tekrar tamir edildiği belirtildi. Ancak makine hala çalışmıyor. Her seferinde farklı bir gerekçeyle karşılaştım. Son olarak voltaj düşüklüğü denildi, bunun üzerine İzmir Gediz Elektrik Dağıtım Şirketi’ne ulaştım ve voltajın normal olduğu bilgisini aldım. Sabah saatlerinde, voltajın en yüksek olduğu zamanda bile makine çalışmadı.

Makine garanti kapsamında olmasına rağmen, beş kez servis gelmesine ve her seferinde farklı bahaneler sunulmasına rağmen sorun çözülemedi. Servis hiçbir şekilde bilgi fişi ya da teslimat tutanağı vermedi; elimde ibraz edebileceğim bir belge yok. Ürünü 70 yaşındaki annem için almıştım, sağlık sorunları nedeniyle bu süreçte bulaşıkları elde yıkamak zorunda kaldı. Sipariş numaram: 7205655137, servis işlemleri İzmir/Buca’da gerçekleşti.

Müşteri hizmetleriyle ve servisle defalarca görüşmeme rağmen değişim talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi imkanlarımla da birçok farklı yol denedim ancak sonuç alamadım. Ürünümün değiştirilmesini veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.