to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesi: Bitmeyen Sorunlar Ve Yetersiz Servis Desteği
Mart 2024'te aldığımız Hoover bulaşık makinesi için servisle ahbap olduk 1 yıldır. Ya makine çalışmıyor ya Wi-Fi özelliği çalışmıyor. Güya dokunmatik makine diye mutfakta önünden geçerken bile makine birden kilitlenip kendini kapatıyor. Daha önce yine makine çalışmadığında servis gelip "Voltaj düşüyordur, siz fark etmiyorsunuzdur, akım korumalı priz takmamız lazım" deyip 1900 TL bizden para aldılar (Fatura görselini ekledim). Sonrasında yine makine bozulmaya devam etti. Tabii ki. Bir de boşa 1900 TL kandırıldığımızla kaldık. Wi-Fi arızası sebebiyle ise daha önce parça değiştirilmişti. Şimdi yine 1 aydır Wi-Fi özelliği çalışmıyor. Yaklaşık 1 ay önce servisi aradık. Bize telefonla dönüş yapılacağı söylendi. Ne arayan var ne soran. 4 Nisan'da tekrar aradık. Yine dönüş sağlanmadı. 8 Nisan'da ve 9 Nisan'da (bugün) aradık. Her seferinde aynı şeyler söyleniyor. "Talebinizi aldık, sizi arayacaklar, acil diye belirttik" vs. Böyle böyle garantisi dolana kadar oyalamaya çalışıyorlar. Yepyeni makine alıyoruz ama sürekli servisle uğraşıyoruz. İkinci el bir şey alsak kesinlikle daha az uğraşırdık. İade veya değişim istediğimizde ilk başta "teknik servis gelip rapor hazırlayacak bize sunacak değerlendirilecek" demişlerdi. Artık ağız değiştirdiler. Aldığınız yerle iletişim kurmanız gerekiyor. Biz yapmıyoruz diyorlar. Aldığımız yer Hepsiburada. Orada iade süresi her üründe olduğu gibi 14 gün. Biz marka tarafından garanti edilen ürünle ilgili sorun yaşıyoruz, yaşadığımız sorunla ilgili Hoover'i arıyoruz, onlar ilgileniyor. Ama iade değişim isteyince "biz ilgilenmiyoruz, aldığınız yer ilgileniyor" diyorlar. Koskoca marka bizi oyalamak için aldığınız yer diyor. Şaka gibi bir marka. En yakın zamanda kurtuluruz inşallah.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Verdiğiniz numarayı 1 aydır arıyoruz. Detaylı bir şekilde anlatmıştım zaten okursanız anlarsınız.
Buraya yazınca tabi ki hemen dönüş yaptılar ve 1 aydır bizi aramaya tenezzül etmeyen teknik servis 11 Nisan tarihinde gelip makineye baktı. Uğraştılar ve yapamadılar. Daha önceden kart değiştirdiler demiştim, görselini de paylaştım. Şimdi yine kart değiştireceğiz dediler. Biz yine aynı döngüde makineyi kullanmak zorunda bırakılacağız yani. Kesinlikle iade ya da değişim bekliyoruz. 1 yıllık makine bu kadar sorun çıkaramaz!
Bu şikayeti oluşturduktan sonra 2 kere daha bozuldu makine. Servis hiçbir şey bilmiyor. Çözüm sunamıyorlar. Wi-Fi sorunumuz çözülmedi hala çalışmıyor. Güya yine parça değişimi bir şeyler yaptılar ama çalışmıyor. Wi-Fi var diye almıştık kullanamıyoruz. İADE/DEĞİŞİM talep ediyoruz yeter artık!
