Üç Yıllık Kullanılamayan Çay Makinesi İçin Tam İade Ve Hukuki Uyarı

Homend konuşan çay makinesini yaklaşık 3 yıl önce bir mağazadan satın aldım. Kullanmaya başladığımızda otomatik termostatı bozuk olduğu için cihaz sürekli kaynatma modunda kalıyor, kendi kendine durmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve ürün incelemeye alındı, ardından model değişimi teklif edildi.

Model değişimi kapsamında Homend Smart Royaltea Plus 2 in 1 Otomatik Çay ve Türk Kahve Makinesi Krem modelini tercih ettik. Ancak bu üründe de su ısıtma kısmındaki çelik bölümde büyük ve derin bir çizik vardı. Tekrar servisle iletişime geçtik, kusurlu parçayı incelemeye aldılar ve uzun bir süre sonra yeni bir parça gönderdiler.

Bu kez de gelen parçanın cam kısmı ile elektronik kısmının daha önce ayrılmış olduğu, sonradan silikonla yapıştırıldığı görüldü. Yani orijinal, sıfır parça değil, müdahale görmüş bir ürün gibiydi. Bu kusurlu ürünü de servis üzerinden şikayet ederek tekrar incelemeye gönderdik ve yine uzun bir bekleme sürecinin ardından yeni bir ürün gönderildi.

Ne yazık ki gönderilen son üründe de malzeme kalitesi çok kötüydü, ürün üzerinde çizikler vardı ve bu yüzden onu da kullanamadık. Tüm bu süreçte defalarca değişim yapılmasına rağmen tarafıma sorunsuz, sıfır bir ürün teslim edilmedi, ürünü yaklaşık 3 yıldır aslında hiç kullanamıyoruz. Son olarak yedek parça için müşteri hizmetlerine başvurduk, ücretiyle almak istesek bile tarafımıza parça temin edilmedi.

Yaklaşık 3 yıldır devam eden bu süreçte hem zaman hem emek kaybı yaşadık ve artık çok yorulduk. Bu nedenle Homend’den, güncel satış fiyatı üzerinden, 3 yıllık mağduriyetim de göz önüne alınarak hesaplama yapılmasını ve ücret iadesi talep ediyorum. Şikayetim sonucunda makul bir çözüm sunulmazsa hukuki yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.