to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Kırılan Garanti Tost Makinesi Ve İade Talebi
Homend marka tost makinesi aldım ve ürün daha garanti kapsamındayken ısıtma sorunu yaşamaya başladım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü kargoya verip servise gönderebileceğim söylendi. Ürünü özenle sarıp paketledim ve DHL kargo ile elden teslim ederek servise gönderdim.
Bayram izninde memleketimde olduğum için evde değildim. Döndüğümde kargonun kapıya bırakıldığını gördüm. Kutuyu açtığımda tost makinesinin içinin paramparça olduğunu fark ettim. Servistekiler ürünü hiçbir şekilde sarmadan, koruma olmadan kutuya koymuşlar ve bu şekilde geri göndermişler. Ürün açıkça bu dikkatsizlik nedeniyle kırılmış durumda.
Yaklaşık 10 gündür müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü geri dönüş yapılmıyor, kimse ilgilenmiyor, ne arayan var ne soran. Yaklaşık 2.500 TL civarında ödediğim bir ürün için resmen param çöpe gitmiş gibi hissediyorum.
Ürünün garanti kapsamında olduğunu ve hasarın servis kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, kırılan tost makinemin ücret iadesinin yapılmasını ya da ürünün yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Homend’den aldığım Marpu tost makinesini garanti kapsamında Ankara’daki servise gönderdim. Ürünüm sağlam gitmesine rağmen kırık şekilde geri gönderildi. Yaklaşık 20 gündür WhatsApp hatlarından kendilerine yazıyorum, sürekli otomatik mesaj geliyor, ancak hiçbir şekilde kimse beni arayıp konuyla ilgilenmiyor.
Ürünü tekrar taraflarına gönderdim, buna rağmen ne ürünümle ilgili bir çözüm üretiyorlar ne de paramı iade ediyorlar. Müşteriyle iletişimleri son derece yetersiz ve ilgisiz, bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum. Bir daha Homend’den kesinlikle herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum ve yasal olarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Ürünümün garanti kapsamında ayıpsız bir şekilde yenilenmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Hiç kimse ilgilenmiyor WhatsApp hatlarına yazıyorum 15 gündür otomatik mesajları gönderip duruyorlar ürünlü taraflarına gönderdim ellerine ulaştığı halde hala iademi de yapmadılar müşteri memnuniyeti sıfır servis zaten sıkıntılı
