Onaylanan Değişim Gerçekleşmedi, Mağduriyetim Devam Ediyor

13 Eylül 2023 tarihinde satın aldığım robot süpürgem 3 defa servise gitmesine rağmen sorun çözülmedi. 8 Eylül tarihinde ürünü yeniden servise bıraktım ve Homend servis tarafından ürünümün muadil bir robot süpürge ile değişiminin onaylandığı tarafıma bildirildi. Eski ürünümün alınacağı ve yerine muadil yeni süpürgenin kargoyla gönderileceği söylendi.

Ancak süreç tam tersi şekilde ilerledi. Yeni ürün gönderilmiş gibi kargo çıkışı yapılmasına rağmen bana yalnızca eski, arızalı robot süpürgem geri gönderildi. Yani şu anda hâlâ sorunlu olan eski ürünüm elimde, onaylanan muadil ürün ise tarafıma ulaşmadı. 26 Kasım itibarıyla hâlâ bu konuyla uğraşmak zorunda kalıyorum.

Homend’in verdiği söz doğrultusunda, eski ürünümün alınarak onayı verilmiş olan muadil robot süpürgenin en kısa sürede tarafıma gerçekten gönderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.