Muadil Ürünün Tamirli Çıkması Ve Tekrarlayan Arızalarla Yaşanan Mağduriyet

Homend markasından ilk olarak Wi-Fi özellikli, konuşan ve 3 farklı derecede su ısıtabilen bir çay makinesi aldım. Ürünün garantisi dolmadan iki kez bozulması üzerine tarafıma muadil ürün önerildi. Ancak önerilen ürün, bozulan ilk ürünün sahip olduğu özellikleri taşımadığı için hem Şikayetvar üzerinden hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve sonuçta haklı bulunarak muadil ürün gönderildi.

Muadil olarak gönderilen Homend Smart Royaltea Plus 2 in 1 Otomatik Çay ve Türk Kahve Makinesi ise yaklaşık ilk 8–10 kullanımdan sonra otomatik olarak su alıp çayı demlemeyi tamamen bıraktı. Yani cihaz suyu haznesine koymamıza rağmen suyu demlemek üzere almamaya ve çayı demlememeye başladı. Bu durumdan sonra, daha önce yaşadığım uzun ve yıpratıcı süreçleri hatırladığım ve artık tamamen usandığım için müşteri hizmetleriyle yeniden görüşmedim ve ürünü Nisan–Mayıs 2025 gibi çöpe attım.

Yakın zamanda set dahilindeki, hiç kullanmadığım cezve kısmını da atmak üzere elime aldığımda, alt kısmında zorlanarak açılmaya bağlı olduğunu düşündüğüm kanırtma izleri gördüm. Bu izlerden, bana “muadil, yeni ürün” diye gönderilen cihazın aslında daha önce tamir görmüş, açılıp kapanmış bir ürün olduğu kanaatine vardım. Yani bana sıfır cihaz yerine, onarım geçmişi olan bir ürün gönderildiğini düşünüyorum. Bu durum, zaten yıpranmış olan güvenimi tamamen bitirdi.

Homend’den, öncelikle bu yapılanı kabul edip açık bir şekilde özür dilemesini bekliyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı, uğraş, hayal kırıklığı ve ürünün kısa sürede tekrar bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum. Bozuk makineyi çöpe attığım için elimde sadece cezve kısmı kalsa da, SRV-406037-K2R8L talep numarası üzerinden sürecimin incelenmesini ve mağduriyetimin, mümkün olan en adil şekilde tazmin edilmesini istiyorum.