Kulp Arızası Ve Çiziklerle Geri Dönen Mutfak Robotu İçin Değişim Talebi

06.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Süsler Mobilya Dayanıklı Emtia tic. Ltd. Şti. İsimli satıcıdan Karaca Homend Functionall 2846h Blender Hazneli Mutfak Robotu Krem ürünü 3.132,00 TL bedelle satın aldık. Ürünü ilk kullanımda robot haznesinin kulp kısmında çıkma yaşandı ve henüz daha ürünü doğru düzgün kullanamadan arızayla karşılaştık.

Bunun üzerine ürünü Tokat’taki yetkili servise götürdük. Yetkili servis, sorunun garanti kapsamında olduğunu belirterek, ürünün sorunlu bölgesinin fotoğraflarını firmanın yetkili servisine gönderdi ve değişim talebinde bulundu. Ancak yetkili firma ilgili parçanın ellerinde olmadığını, bu nedenle değişim ya da iade işlemi için Hepsiburada müşteri hizmetlerine başvurmamız gerektiğini söyleyerek bize bir kod iletti. Biz de verilen yönlendirme doğrultusunda, gecikmeden Hepsiburada üzerinden ilgili satıcıya değişim talebiyle ürünü kargo ile gönderdik.

Fakat satıcı firma ürünü iade/değişim kapsamında kabul etmedi ve ürünü bize geri gönderdi. Ürün elimize ulaştığında ise gönderdiğimiz şekilde değildi; robot haznesinde ve blender haznesinde belirgin çizikler vardı. Yani hem ilk andan beri devam eden kulp arızası giderilmemiş, hem de ürün bize çiziklerle geri yollanmış durumda. Elimizde iade talep numarası olarak 389757785 ve sipariş numarası olarak 4412218702 mevcuttur.

Ürünün daha ilk kullanımda arızalanmasına ve tüm yönlendirmelere uygun hareket etmemize rağmen mağdur edilmemek, ayrıca çiziklerle geri gönderilen bu ürünü artık kesinlikle kullanmak istemediğimiz için, arızasız ve kozmetik olarak da sorunsuz yeni bir ürünle değişimin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.