Garanti Kapsamında Kargo Ücretleri Ve Parça Eksikliğiyle Mağduriyet

2015 yılında Homend 1260h model dikey süpürgeyi A101 marketten satın aldım. Üründe garanti kapsamına giren bir problem oluştu ve Homend ile iletişime geçerek iade kodu alıp ürünü incelemeye gönderdim. Garanti kapsamında olmasına rağmen benden kargo ücreti talep edildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ürünün garanti kapsamında olduğunu ve kargo ücretini ödemek istemediğimi belirtmeme rağmen bu ücret benden istendi.

Ürün servise ulaştığında bu kez de servis, kargo ücreti ödenmediği için ürünü teslim almadığını söyledi. Servis personeliyle görüştüğümde kargo parasını kendilerinin de ödemeyeceğini ifade ettiler. Ben de mağduriyet yaşamamak adına “Siz ödeyin, ben size hesabınıza atacağım” dedim, servis personeli kargo ücretini ödedi, ardından ben de bu ücreti personelin hesabına gönderdim. Sonrasında ürün yenisi ile değiştirildi ancak bu ürün bana gelirken tekrar kargo ücreti ödedim.

Ürünü teslim aldığımda içinden eksik parça olduğunu fark ettim ve hemen Homend ile tekrar iletişime geçtim. Bana eksik parçayı göndereceklerini söylediler. Yaklaşık on gün sonra bir paket geldi ancak gönderilen parça dikey süpürgemle hiçbir alakası olmayan, alakasız bir plastik parçaydı. Müşteri temsilcilerini tekrar arayıp durumu anlattım, gönderilen parçanın fotoğrafını paylaştım. Onlar da benim ürünümle hiçbir ilgisi olmayan bir parça olduğunu kabul ettiler. Ardından ürünü tekrar paketleyip yeniden göndermemi istediler.

Ürünü tekrar kargoya vermek istediğimde bu kez kargo firması ürünü almak istemedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “Biz kargo ile iletişime geçeceğiz, sizin ödeme yapmamanız gerekiyor” denildi ancak ben aramadıkça kimse hiçbir şeyle ilgilenmedi, kargo sorununu da kendi çabamla çözmek zorunda kaldım. Şu anda ürün takibi yaptığımda, Homend tarafı ürünün teslim edildiğini ve L***** A*** isimli birine teslim göründüğünü söylüyor. Böyle bir kişiyi tanımadığımı belirttim. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede ise bu kişinin benim gönderdiğim kargoyu teslim alan Homend personeli olduğu, ürünün aslında hâlâ Homend’te olduğu bilgisi verildi.

Bu durumu tekrar Homend’e ilettiğimde, cumartesi ve pazar işlem yapamayacaklarını, pazartesi kargo ile iletişime geçip kargodan bilgi almaları gerektiğini söylediler. Yaklaşık 65–70 gündür bu süreçle uğraşıyorum, her aşamada ben peşlerine düşmek zorunda kalıyorum ve sürecin tamamında resmen oyalandığımı hissediyorum. Üstelik tüm konuşmalarda iki yaşında bir bebeğim olduğunu, elektrikli süpürgenin benim için günlük yaşamda ne kadar önemli olduğunu defalarca ilettim.

Garanti kapsamındaki bir ürün için benden tahsil edilen tüm kargo ücretlerinin ve servis personeline ödemek zorunda kaldığım tutarın eksiksiz iade edilmesini, dikey süpürgemi eksiksiz parçalarıyla birlikte acilen tarafıma ulaştırılmasını veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca yaklaşık 70 gündür yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ilgisizlik nedeniyle tarafıma uygun bir jest yapılmasını talep ediyorum.