Karaca Homend Tost Makinesinde Güvenlik Sorunu Ve Servis Desteği Bulamama

25 Aralık’ta Karaca’nın kendi online sitesinden Homend 1349H tost makinesi satın aldım. İlk başta bir sorun yoktu; ancak birkaç kullanımdan sonra tost yaparken kapağı kaldırdığım anda üst tabakası aniden yerinden çıkıp elime düştü. Makine sıcakken bu durum hem elimi yakma riski oluşturdu hem de parça yerinde durmadığı için ürünü güvenle kullanamaz hâle geldim. Soğumasını bekleyip incelediğimde içinden küçük metal parçalar döküldüğünü ve kırılma olduğunu fark ettim.

Şu an cihaz aslında çalışıyor gibi görünse de üst tabaka sabit durmadığı için kullanmak hem tehlikeli hem de pratik olarak mümkün değil. Ayrıca bu ürünü, özellikle üst tabakasının çıkmaması ve sağlam görünmesi nedeniyle tercih etmiştim; buna rağmen kısa sürede böyle bir problem yaşadım.

Asıl sıkıntım ise ürünle ilgili yaşadığım bu sorun sonrası Karaca tarafında muhatap bulamamam. Online olarak arıyorum, yazıyorum ancak kimse yardımcı olmuyor, düzgün bir dönüş alamıyorum. Bulunduğum ilçede Karaca’nın yetkili servisi olmadığı için mecburen uygulama üzerinden servis talebi oluşturmam ve ürünü kargo ile göndermem gerekiyor; fakat bu konuda da net bir yönlendirme ve destek sunulmadığı için ortada kalmış durumdayım. Konuşup derdimi anlatacağım bir müşteri temsilcisine bile ulaşamıyorum.

Ürün garanti kapsamındayken kısa sürede bu şekilde arıza yapması ve hem güvenlik hem kullanım açısından risk oluşturmasına rağmen çözüm sunulmaması beni gerçekten mağdur etti. Homend 1349H tost makinemin garanti kapsamında tamir edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını, ayrıca iletişim ve servis süreciyle ilgili olarak da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.