Ana Sayfa
Homend
Ekmek Yapma Makinesi
Breadfast 1503H
Homend Servis Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

ID:27898673

İlknur sonuçtan hiç memnun değil

Homend Servis Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İlknur

Homend

15 Şubat 2024 19:40

2.885

2019 yılında Homend internet sitesi üzerinden satın aldığım ekmek yapma makinesi, 2024 yılı Ocak ayında ortasındaki mekanizmanın dönmemesi nedeniyle arızalandı. Bunun üzerine Homend internet sitesinde yer alan talep bölümünden servis talebi oluşturdum ve 26 Ocak 2024 tarihinde MNG Kargo aracılığıyla gönderdim. 29 Ocak'ta Homend servisinin ürünüme ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. 31 Ocak'ta ürünümün müşteri memnuniyeti gözetilerek onarım ve bakımının yapıldığı bildirildi. Servis fişi ile birlikte ürünüm kargolandı ve 3 Şubat'ta teslim aldım. Ancak kargoyu açtığımda, gönderdiğim üründen farklı, kırık ve çizik başka bir ürün ile karşılaştım. Derhal Homend müşteri hizmetlerini arayarak durumu E*** Hanım'a ilettim. Ürünün kargoda kırılmış olabileceği ihtimali üzerinde duruldu, fakat kargo kutusunun hasarsız olduğunu ve ürünün patpat poşete sarılı olduğunu belirttim. Ürünü tekrar gönderdim ve takibini yapmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde serviste olduğu bilgisi verildi. İlk gönderdiğim ürünün geri gönderilmesini ve kırık ürünün gönderilmemesini ısrarla belirtmeme rağmen, Homend'den 'Değerli müşterimiz, CAS-1690065-Y3B4N1 numaralı talebinize istinaden dönüş yapılmaktadır. Cihazınız onarıma uygun bulunmamış olup iade alınacaktır. Fiş/Fatura ve iade onayınız beklenmektedir. Saygı ve Sevgilerimizle Homend Müşteri Deneyim Merkezi B040' şeklinde bir mesaj aldım. Ürün 15 Şubat 2024 tarihinde elime ulaştığında ise yine kırık bir ürünle karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana ulaşılamadığı ve ürünün garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle iadesinin onaylandığı söylendi. Ancak benimle iletişime geçilmediğini ve ilk ürünümü geri istediğimi ifade ettim. İlk ürünümde kullanıma bağlı lekelenmeler mevcutken, bana gönderilen ürünün hiç kullanılmamış ancak kasa kırıkları ve çizikleri olan bir ürün olduğunu belirttim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammed sonuçtan memnun değil

Garanti Kapsamındaki Ekmek Yapma Makinem İçin Değişim Talebim Reddedildi

Muhammed

Homend

20 Ağustos 2025 16:40

728

Homend Breadfast 1503H ekmek yapma makinem arızalandığı için 3 hafta önce servise gönderdim. Servisten bana ürünün tamir edilemediği ve stoklarda olmadığı için yeni ürün verilemeyeceği, bunun yerine ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Ancak ben, Karaca markasına güvenerek aldığım bu ürünün değişimin...

Kemal sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Ürün Ve İlgisiz Marka Homend

Kemal

Homend

20 Eylül 2023 12:33

3.484

Homend Breadfast 1503H Ekmek Yapma Makinesi almıştım. Ürünün kapağı hasarlı geldi 16 ağustosta aldığım ürünü 17 ağustosta servise gönderdim. Hala ne bir çözüm ne bir geri dönüş yapıldı. Her gün Homend müşteri hizmetlerini arıyorum. Servisimize ilettim diyor dönüş yapacaklar size diyor ama hala dönüş...

Selami sonuçtan hiç memnun değil

Homend Ekmek Makinesi Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Selami

Homend

08 Nisan 2025 16:37

1.239

Homend marka ekmek makinemi gürültülü çalışmaya başladığı için servise göndermiştim. Bugün gelen mesajda değişim ya da ücret iadesi yapılacağı yazıyordu. Ben de yeni ürün için mesajdaki linke tıkladım ama sadece ücret iadesi butonu var, muadil ürün için hiçbir açıklama yoktu. Müşteri hizmetlerini ar...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Homend Ekmek Yapma Makinesi Arızası Sonrası Uzayan İade Ve Ürün Temini Süreci

Muhammed

Homend

19 Eylül 2025 07:32

652

Homend marka ekmek yapma makinesi arıza sebebi ile 28 temmuzda garantiye gönderdim 20 gün sonra makinenin tamir olmayacağı söylendi. Ücret iadesi yapalım dediler. Bende size Karaca markasına güvenerek ürün aldım yeni makine istiyorum dedim sonra muadil ürün gönderelim dediler. Tamam dedim stokta yok...

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Homend Ekmek Yapma Makinesi İçin Yedek Parça Temininde Yaşanan Mağduriyet

Muhammed

Homend

16 Ağustos 2025 13:26

1.092

Homend marka 1503H model ekmek yapma makinemin yoğurma/çırpıcı aparatı kayboldu. Bu parça olmadan cihaz tamamen işlevsiz hale geliyor. Ancak ne müşteri hizmetleri ne de yetkili servis bu parçayı temin etme konusunda yardımcı oldu. 'Mağazaya bakın' deniyor, mağaza ise 'servise bakın' diyor. Sonuç ola...