Kahve Makinesi Arızası Ve İade Talebinde Karaca Mağazalarındaki Destek Eksikliği

Karaca.com üzerinden 25.11.2025 tarihinde Homend Joy 1187 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kahve yapmamaya başladı ve bu sorun o zamandan beri devam ediyor. Yaklaşık üç aylık bir ürün olmasına rağmen iki aydır kahve makinesini kullanamıyorum.

Ürünü önce Ocak ayında Canpark AVM’deki Karaca mağazasına götürdüm, ancak mağaza müdürü faturam olmadığı gerekçesiyle ürünü incelemeye bile almadı. Oysa faturayı bana hiç iletmeyen Karaca.com sitesiydi, ben faturayı kaybetmedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, fakat telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım; sadece WhatsApp hattı üzerinden yazışarak destek alabildim ve faturayı bu şekilde temin ettim. Sonra bu kez ürünü Optimum AVM’deki Karaca mağazasına götürdüm, bu sefer de ürünü kendilerinin incelemeye almayacağını, servise benim bırakmam gerektiğini söylediler.

Ben de ürünü kendim servise teslim ettim. Servis başta ürünü tamir edeceklerini söyledi, ancak ben bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünü tamir ettirmek istemediğimi, iade talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki gün sonra “cihazın çalışma özelliğinde herhangi bir problem görülmedi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Kahve makinesi kahve yapmıyor olmasına rağmen, hem servis hem de Karaca tarafı hiçbir sorun yokmuş gibi davranıyor, süreç boyunca da ne doğru düzgün bilgilendirme ne de destek sağlanıyor.

93392476 numaralı siparişime ait bu ürün için, yaşadığım sorunlar ve kısa sürede defalarca servis/mağaza ile uğraşmak zorunda kalmam nedeniyle tam ürün bedeli iadesi talep ediyorum. Ürünün gerçekten incelenmesini, mağaza ve servislerde yaşadığım bu mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine telefonla dahi ulaşılamaması sorunlarının dikkate alınmasını ve süreçle ilgili bana net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.