to read complaints and reviews, or file yours.Homend’in 13.749 TL İade Sözünü Tutmaması Ve Sürecin Uzaması
Homend’den aldığım Homend Alex Laser Power Robot Süpürge + 1287h ürünümle ilgili ücret iadesi sürecim bir türlü tamamlanmıyor. Ürün Hepsiburada üzerinden alınmıştı ve servis süreci sonunda tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. 14 Şubat’ta Homend’ten “ücret iadeniz onaylanmıştır, en geç 2 gün içinde para iadeniz yapılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım ancak üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Homend müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 14 Şubat’ta yaptığım görüşmede iadenin 2 gün içinde yatacağı söylendi, ödeme yapılmayınca yaklaşık 1 hafta sonra tekrar aradım, bu kez de 10 gün içinde yapılacağı belirtildi. Verilen hiçbir süreye uyulmadı ve hâlâ 13.749,00 TL tutarındaki iadem tarafıma ödenmedi.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu kadar yüksek tutardaki iadenin bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Onaylanmış olan ücret iademin daha fazla bekletilmeden, ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.
Acil dönüş bekliyorum
24 Ocak tarihinde Homend Alex Laser Power model robot süpürgemi iyi süpürmediği için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünün inceleneceği ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen ücret iadesi hâlâ gerçekleşmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen somut bir adım atılmadı ve sorun sonuçlanmadı. Mağduriyetimin uzamasından dolayı artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum. Homend’in, ücret iademi hiçbir gecikme olmadan derhal hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Hepsiburada üzerinden Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrasında tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ben de ürünü 24 Ocak tarihinde kargo ile geri gönderdim. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve iadenin en geç 1 ay içinde yapılacağı belirtilmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Hem Homend hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde iade ile ilgili dönüş yapılacağı ifade edildi fakat bugüne kadar ne arayan oldu ne de ücretim hesabıma yattı. Bu süreçte tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Ücret iademin acilen gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak dava açmak dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
