Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi

Şikayet talebim için arandım ama yine aynı şeyler tekrarlandı ve iadeden başka seçenek yok denildi. Instagram'dan markaya DM iletmiştim orada da değişimi onayladınız yazdılar fakat asla böyle bir bildirim gelmedi ve onaylamadım birbirlerinden haberi olmayan bir firma

Homend’e ait Homend alex Laser 1288h gyroscope robot süpürge beyaz model cihazımı, arıza yapması ve çalışmasında sorun olduğu için 19.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis süreci sonunda tarafıma, cihazın tamir edilemediği ve stoklarda aynı ürün bulunmadığı, bu nedenle onayım alınmadan sadece “ücret iadesi” yapılmak istendiği bilgisi verildi. Bu noktada 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik hakların tüketiciye ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Firma olarak bana tek taraflı olarak yalnızca iade seçeneğini dayatma hakkınız bulunmamaktadır. Enflasyonist bir ortamda, ürünün ilk alım bedelinin tarafıma iade edilmesi, bugün aynı özelliklerde bir robot süpürgeyi tekrar almamı imkansız hale getireceği için mağduriyetimi artıracaktır. Bu nedenle ücret iadesi teklifini kabul etmiyorum. Kanundan doğan “malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı açıkça kullanıyorum. Stoklarınızda birebir aynı modelin bulunmaması, bu yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz. Bu durumda tarafıma, cihazımın teknik özelliklerine eşdeğer (muadil) veya bir üst model sıfır ürün temin edilmesini talep ediyorum. Hem cihazımın uzun süre serviste beklemesi hem de hiçbir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmadan sadece “iade seçin” şeklinde yönlendirilmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması, ayıpsız misli ile değişim veya en azından eşdeğer/üst model bir cihaz gönderimi yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ürünün güncel rayiç bedelini tüm yasal haklarımla birlikte talep edeceğimi, ayrıca çıkacak yargılama giderleri, bilirkişi ve vekâlet ücretlerinin de tarafınıza yükleneceğini belirtmek isterim. Homend’in yasal yükümlülükleri doğrultusunda hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve en kısa sürede muadil ya da bir üst model yeni cihaz gönderimi konusunda benimle iletişime geçmesini bekliyorum.