to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Arızalı Robot Süpürge İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi
Homend alex Laser 1288h Gyroscope robot süpürgeyi Hepsiburada.com üzerinden 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün arızalandığı için 19.12.2025 tarihinde garanti kapsamında tamire gönderdim ve yaklaşık bir aydır bu sürecin sonuçlanmasını bekliyordum. Bugün tarafıma iade kararı verildiği bilgisi iletildi.
Satıcı, tamire gönderdiğim ürün için iade ve değişim hakkı sunduğunu, ancak değişim için stok olmadığını ve sadece bedel iadesi yapabileceğini söylüyor. Enflasyonist ortamda tarafıma teklif edilen fatura bedeli iadesini, mağduriyetime sebep olacağı gerekçesiyle kabul etmiyorum. Kanundan doğan “malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum.
Stoklarda birebir aynı ürünün bulunmaması, yasal yükümlülüğü ortadan kaldırmaz. Bu durumda tarafıma, cihazımın teknik özelliklerine eşdeğer (muadil) veya bir üst model sıfır bir cihaz verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise iade dışında hiçbir seçeneğin mümkün olmadığı söylenerek talebim karşılanmadı.
Garanti süresi devam eden ürünüm için, yasal haklarım doğrultusunda ya ayıpsız misli ile değişim ya da en azından teknik olarak eşdeğer veya bir üst model yeni bir cihazla değişim talep ediyorum.
Şikayet talebim için arandım ama yine aynı şeyler tekrarlandı ve iadeden başka seçenek yok denildi. Instagram'dan markaya DM iletmiştim orada da değişimi onayladınız yazdılar fakat asla böyle bir bildirim gelmedi ve onaylamadım birbirlerinden haberi olmayan bir firma
Homend’e ait Homend alex Laser 1288h gyroscope robot süpürge beyaz model cihazımı, arıza yapması ve çalışmasında sorun olduğu için 19.12.2025 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Servis süreci sonunda tarafıma, cihazın tamir edilemediği ve stoklarda aynı ürün bulunmadığı, bu nedenle onayım alınmadan sadece “ücret iadesi” yapılmak istendiği bilgisi verildi. Bu noktada 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, ayıplı mal durumunda seçimlik hakların tüketiciye ait olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Firma olarak bana tek taraflı olarak yalnızca iade seçeneğini dayatma hakkınız bulunmamaktadır. Enflasyonist bir ortamda, ürünün ilk alım bedelinin tarafıma iade edilmesi, bugün aynı özelliklerde bir robot süpürgeyi tekrar almamı imkansız hale getireceği için mağduriyetimi artıracaktır. Bu nedenle ücret iadesi teklifini kabul etmiyorum. Kanundan doğan “malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı açıkça kullanıyorum. Stoklarınızda birebir aynı modelin bulunmaması, bu yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz. Bu durumda tarafıma, cihazımın teknik özelliklerine eşdeğer (muadil) veya bir üst model sıfır ürün temin edilmesini talep ediyorum. Hem cihazımın uzun süre serviste beklemesi hem de hiçbir açıklayıcı teknik gerekçe sunulmadan sadece “iade seçin” şeklinde yönlendirilmem sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Talebimin karşılanmaması, ayıpsız misli ile değişim veya en azından eşdeğer/üst model bir cihaz gönderimi yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ürünün güncel rayiç bedelini tüm yasal haklarımla birlikte talep edeceğimi, ayrıca çıkacak yargılama giderleri, bilirkişi ve vekâlet ücretlerinin de tarafınıza yükleneceğini belirtmek isterim. Homend’in yasal yükümlülükleri doğrultusunda hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve en kısa sürede muadil ya da bir üst model yeni cihaz gönderimi konusunda benimle iletişime geçmesini bekliyorum.
