Homend Tost Makinesi Ve İade Sürecinde Hayal Kırıklığı

Homend’den aldığım (Jumbo X Homend Grilliant 1345H 3 in 1 Inox Gövdeli Çift Taraflı ve altüst Sıcaklığı Ayrı Kontrol Edilebilen XL Çıkarılabilir Döküm Plakalı Tost ve Izgara Makinesi) tost makinesi ile ilgili büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü teslim aldıktan sonra sadece çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için açtım. İçine herhangi bir şey koymadan, sadece ısınma ve genel durumu test ettim. İlk kullanımda bir sorun yoktu ancak ikinci kullanımda 180 derece açılma özelliğinin bozuk olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine iade sürecini başlatmak istedim ancak büyük bir mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sözde iade seçenekleri var ancak hiçbir işe yaramıyor. Sitesinde kolay iade seçeneğini seçtim ve 19 Mart Çarşamba günü iade için geleceği bilgilendirmesi yapıldı ancak hiç kimse gelmedi. Hafta sonu iade imkanı olmadığı için izin almıştım, bir gün iznim de yandı. Üstelik konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme maili de almadım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeye çalıştım ancak böyle bir imkan sunulmuyor.

Bu ürünü alırken özellikle sorun yaşamamak adına piyasadaki en pahalı seçeneklerden birini tercih ettim. Ancak yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Ne ürün kalitesi beklentiyi karşılıyor ne de müşteri hizmetleri çözüm sunuyor. İade süreci de tamamen müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir yapıda ilerliyor.