to read complaints and reviews, or file yours.Homend Çaycı Değişim Sonrası Arıza Ve Garanti Hakkım Tanınmıyor
Nisan 2025’te Homend Royaltea 1711h çaycımı garanti kapsamı dışında, ücretli olarak yetkili servise gönderdim ve 320 TL ödeme yaptım. İlk ürünüm serviste kaldı, bana verilen değişim ürünü ise yine arızalı çıktı. Aynı sorundan dolayı ürünü iki kez daha servise gönderdim ve ücretsiz tamir edildi, fakat sorun devam ediyor.
Defalarca Homend müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak benden sürekli fatura talep ediliyor; oysa değişim işlemi zaten garanti dışında ve servis tutanağı elimde mevcut. Ayrıca, ürünün garanti süresi dışında, servis istasyonu tarafından değiştirilen parçalar için 1 yıl garanti verilmesi gerektiğini belirten yasal maddeye de uymuyorlar. Şu an hem ödediğim 320 TL’nin karşılığını alamadım, hem de sağlam bir ürüne sahip olamıyorum.
Homend’in, değiştirilen parça için 1 yıl garanti hakkımı tanımasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yapmış olduğum şikayet üzerine geri dönüş yapıldı tarafıma ancak değişim yaptıkları Homend Royaltea 1711h ınox syh cy mkn model çay makinemi kabul etmiyorlar. Servis sorumluluklarında yer alan f ve g maddelerini hatırlatmama rağmen, ürüne değişim verilmediğini savunuyorlar. Müşteri temsilcisi tarafından ürünümün artık yapılamayacağını ve tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Nisan 2025’te değişim için tarafımdan 320 TL alındı, ancak gelen ürün bozuk çıktı. Gelen ürün bozuk çıktığı için hemen tekrar servise gönderdim. Servis tutanaklarında da görüleceği üzere, her seferinde aynı sorun yaşanıyor.
Ürünümü 23 Eylül 2025 tarihinde gönderdim Tüm bu süreçte ürünüme sahip çıkılmasını, arızalı ürünün değişimini ya da en azından eski ürünümü ve ödediğim paranın tarafıma iadesini talep ediyorum. Servis tutanağı ve ilgili belgeler ekte bilginize sunulmuştur. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
