Homend Çay Makinesinde Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Müşteri Mağduriyeti

Homend 1751 model çaycımın plastik aksamındaki alttaki şerit kısmı kireçlenip su akıtmaya başladı. Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm, 1709 model ile değişim yapıldı. Ancak gelen yeni model daha 2 gün olmadan dokunmatik ekranı basmamaya başladı. Ürünü tekrar Kızılay’daki Naz Teknik yetkili servise verdim, “yaptık” diyerek teslim ettiler fakat eve getirdiğimde aynı sorun devam ediyordu.

Ürünü yeniden servise verdiğimde incelemeye yollayacaklarını söylediler, ancak yollamamışlar. Başka bir servise götürmek için ürünü geri aldığımda içinin açılmış ve düzgün kapatılmamış olduğunu gördüm. Daha sonra ürünü Yenikent’teki başka bir yetkili servise teslim ettim. Toplamda Kızılay’a beş kez, Yenikent’e bir kez gitmek zorunda kaldım, buna rağmen hâlâ elimde çalışan bir çay makinesi yok.

Yaklaşık 4 aylık olan bu ürünü toplamda bir ay bile kullanamadım, yaklaşık 3 aydır da tamamen kullanamıyorum. Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorunun çözülememesi, Kızılay Naz Teknik servisin yaklaşımı, davranış şekli ve çalışma kalitesinden son derece rahatsızım. Şu an çaycım Yenikent serviste ve bana bir hafta on beş güne kadar dönüş yapılacağı söylendi.

Homend markasından ve yetkili servislerinden, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, sorunlu ürünle ilgili net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını ve servis sürecindeki aksaklıklar için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.