to read complaints and reviews, or file yours.Homend 1163 Ütüsünün Sürekli Soğuk Moduna Geçmesi Ve Garanti Dışı Servis Sorunu
2023 yılında Homend 1163 model bir ütü satın aldım. Ütü şu an kullanırken kendi kendine sıcak konumdayken soğuğa alıyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Yaklaşık 1 hafta önce Erzurum merkezdeki yetkili servise ürünü götürdüm. Servis, parçası olmadığını söyleyip ürünü genel merkeze gönderdiklerini belirtti. Genel merkez ise garantisi olmadığı gerekçesiyle ütüyü herhangi bir işlem yapmadan geri göndermiş. Ne serviste parça temin ediliyor ne de genel merkezden çözüm üretiliyor, adeta ürünü çöpe atmam bekleniyormuş gibi bir durumla karşı karşıya kaldım.
Garanti süresi bitmiş olsa bile bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapan bir ürün için kullanıcı mağdur edilmemeli. Ütümün ücretsiz ya da makul bir bedelle onarımını veya mümkün değilse ürün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve kalıcı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Ütümü bir hafta önce Erzurum'daki yetkili servise götürdüm, parçası olmadığını söyleyip genel merkeze gönderdiler. Garantisi olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadan geri gönderildi. Ürünü tekrar göndererek işlem sırasına aldırdım ve şu anda sonuç bekliyorum. Çağrı merkezinde yardımcı olmaya çalışan bir ekip var ancak servisin nasıl ilerleyeceği konusunda kesin bir bilgiye sahip değilim.
