Güvenlik Riski Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Çözüm Talebi

Karaca üzerinden satın aldığım Homend marka kahve makinesini uzun yıllardır severek kullanıyorum, çalışmasında herhangi bir performans sorunu yok. Ancak cihazın altındaki kırmızı halka içe doğru göçtü ve elektronik aksam açıkta kaldı. Ürünü özellikle bozulmasın diye çoğunlukla sadece siliyorum, nadiren yıkıyorum ama hem sildiğimde hem de yıkadığımda makine elektrik çarpıyor.

Yaklaşık 1,5 yıldır bu sorun devam ediyor. 7–8 ay önce Homend müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve onlar da bana bir kargo kodu vererek ürünü DHL kargo ile göndermemi istediler. Aracım olmadığı ve oraya otobüs de geçmediği için tam bir saat yürüyerek DHL şubesine gidip ürünü gönderdim. Ben, servis beni arayıp ücret bilgisini verecek, onaylayıp ücretini ödeyecek ve ürünüm tamir edilip bana geri gelecek diye beklerken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan kargom aynen geri gönderildi. Sonradan öğrendim ki ürün garanti kapsamında olmadığı için işlem yapılmamış.

Garanti kapsamında olmadığını elbette ben de biliyorum. Ancak insanı bir telefonla arayıp bilgi vermek, onay almak varken ürünü hiçbir açıklama yapmadan geri göndermek gerçekten hoş değil. Ben bu makinenin hem kahvesinden memnun olduğum, hem artık aynı model üretilmediği, hem de yeni üretilenlerin plastik olması ve benim elimdeki Homend çay makinesiyle takım durması nedeniyle kesinlikle model değiştirmek istemiyorum. Bugün yine ürünü temizlerken elektrik çarpmasına maruz kaldım ve bu durum artık can güvenliğimi tehdit ediyor.

Bugün, sadece görüntüsü eskidiği için çalışan Homend çay makinemin yenisini aldım; yani marka ürünlerini keyifle kullanıyorum. Fakat kahve makinemle ilgili yaşadığım bu problemde aynı özeni göremedim. Homend’den beklentim, bu kahve makinesinin mevcut modeli bozulmadan, mümkün olduğunca uygun ve makul şartlarda, tercihen müşteri memnuniyeti kapsamında tamir edilmesidir. Ürünümün değiştirilmesini veya plastik bir modelle yenilenmesini istemiyorum, yalnızca mevcut makinemin güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.