Garanti Süresi İçinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Doğrayıcı Bıçak Dişlisi Aşınması

20 Temmuz 2025 tarihinde Homend online mağazadan Homend Functionall 2848h 1500w mutfak robotu satın aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay içinde sadece 3 kez kullandım. Buna rağmen doğrayıcı bıçak dişlisinin göbeğinde aşınma oluştu ve ürün şu anda düzgün şekilde kullanılamıyor.

Garanti sürem 2027 Temmuz ayında bitiyor olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunu Homend müşteri temsilcisine ilettiğimde bir sonuç alamadım. Teknik servise yönlendirildiğimde ise sorun “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı, ancak bu yoruma kesinlikle katılmıyorum çünkü ürün çok az ve normal koşullarda kullanıldı.

Ürünün garanti süresi devam ederken bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Doğrayıcı bıçak dişlisi göbeğindeki aşınmanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli parça değişimi veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ya da ürünün ayıpsız benzeri ile değiştirilmesini talep ediyorum.