Homend Konuşan Çay Makinesi: Kısa Sürede Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetiyle Yaşanan Mağduriyet

Homend markasına ait konuşan çay makinesini yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Cihaz son 2 aydır sürekli suyu kaynatıyor, kendi kendine açılıp kapanıyor, kapağı durduk yere kırıldı ve süzgecin alt kısmı çıktı. Bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşamak, üstelik 8 aylık bir üründe, gerçekten hayal kırıklığı oldu.

Ürün garanti kapsamındayken tamir ya da değişim için Homend müşteri hizmetlerini aradım. Bana ürünü gönderebilmem için kargo kodunu internet sitelerinden almam gerektiği söylendi. Ancak site üzerinden kargo kodu almaya çalıştığımda sistemleri sürekli hata veriyor. Defalarca kez denedim, farklı zamanlarda tekrar aradım, ancak telefonda “Siteden almanız gerekiyor, yardımcı olamayız” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti belgem, faturam ve Trendyol sipariş bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen ürünü servise bile gönderemiyorum. Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değişimini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.