Homend Espresso Makinesi Basınç Sorunu Ve Teknik Destek Eksikliği

Homend Coffee Break 5011h Süt Köpürtücülü, 15 Bar Basınçlı Espresso Makinesi’ni 15.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, mavi tikli orijinal satıcıdan satın aldım. Ürünü alalı bir yıl bile olmamasına rağmen bir süredir ciddi bir performans sorunu yaşamaktayım. Cihaz porto filtreden yeterli basınçla su geçiremiyor, kahve akışı damla damla olacak kadar zayıflıyor ve çalışırken çıkardığı ses de normalden farklı, garip bir hale geliyor. Bu nedenle makineyi verimli ve keyifli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 2–3 aydır bu arıza devam ediyor. Önce Homend’in kendi sitesine seri numaram ile ürünü kaydedip teknik destek almayı denedim ancak seri numaramı girdiğimde sistem hata verdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sitelerinde teknik yapılandırma sorunu ve bu konuda aksaklık olduğunu söylediler. Ardından Homend’in sitesinde “taleplerim” kısmından teknik servis talebi oluşturmak istedim, seri numaramı girdiğimde çıkan ürün fotoğrafının benim kahve makinemden farklı olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü gönderdiğimde “belirttiğiniz ürün bu değil” denilmesinden ve teknik destek alamamaktan endişe duyuyorum. Ek olarak Homend destek mailine detaylı şekilde durumu anlattığım uzun bir e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, arızanın tam olarak giderilmeden kesinlikle tarafıma geri gönderilmemesini ve eğer sorun çözülemeyecek durumdaysa yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Kutum, faturam ve garanti belgem dahil tüm evraklarım elimde mevcuttur. Homend’in bu süreci daha fazla uzatmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde net ve kalıcı bir çözüm sunmasını rica ediyorum.