Garanti Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ürün İadesi Karşısında Değişim Talebi

Karaca Homend markasına ait Homend Royaltea Cooltouch 1795h siyah çay makinesini garanti kapsamında satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 6 ay içerisinde cihazın üzerindeki boyalarda atmalar oldu ve üzerindeki yazılar tamamen silindi.

Bu sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Ancak süreçle ilgili olarak tarafıma herhangi bir bilgilendirme SMS’i gelmeden, birkaç gün sonra ürünümün “iade” ye düştüğünü öğrendim. İade SMS’i hemen ulaştı fakat ondan önce olması gereken bilgilendirme mesajı hiç gelmedi, bu nedenle süreci takip edemedim.

Ürünümün ücret iadesini kabul etmiyorum çünkü ödediğim tutar, şu anki enflasyon koşulları nedeniyle benim açımdan maddi kayba yol açmaktadır. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için çay makinemin muadil bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.