Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesine Para İadesi Teklifi Yetmez, Değişim Talebi

Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Homend Smart Coffee Break 5007 h filtre kahve makinesi (siyah) satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına rağmen kısa süre sonra sorun yaşadım ve yaklaşık 3 haftadır kahve makinesini kullanamıyorum. Cihazı yaklaşık 2 hafta önce yetkili servise verdim, seri numarası da DO161232300114’tür.

Servise başvurduktan sonra tarafıma “ilgili iade isteğinize istinaden iadeniz gerçekleştirilecektir” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak benim herhangi bir iade talebim olmamıştı. Ardından Homend müşteri hizmetleriyle telefon görüşmesi yaptığımda, bu modelin ellerinde bulunmadığını, bu nedenle para iadesi yapılacağını ve Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

4550 TL’ye satın aldığım bu kahve makinesinin güncel satış fiyatı yaklaşık 7500 TL civarındadır ve ürünü aldığım Trendyol sitesinde hâlâ satışta görünmektedir. Bu nedenle, garanti kapsamında olmasına rağmen tarafıma yapılmak istenen para iadesi benim mağduriyetimi gidermemektedir; aynı ürünü bugün iade edilen Tutarla yeniden alma imkanım yoktur.

Garantisi devam eden ürünüm için para iadesi benim için bir çözüm olmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse aynı modelin, bu mümkün değilse de eşdeğer bir modelin hiçbir maddi kayba uğramayacağım şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.