Garanti Kapsamındaki Çaycının Isıtma Arızası Ve Servis Erişilemezliği

Mayıs ayında çocuklarımın Anneler Günü hediyesi olarak Trendyol üzerinden Homend Royaltea 1709 Konuşan Çaycı satın aldılar. Ürünü yaklaşık 4 ay sorunsuz kullandım ancak Temmuz ayı itibarıyla çay makinesi suyu ısıtmamaya başladı ve şu an hiç ısıtmıyor, büyük ihtimalle rezistansında bir arıza var. Yaklaşık 3300 TL ödediğimiz bu ürün daha çok yeni olmasına ve 2 yıl garantisi bulunmasına rağmen kısa sürede bozuldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce Trendyol müşteri hizmetlerini aradık, ürünü yetkili servise götürmemiz gerektiği söylendi. Ancak Homend’in yetkili servisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne telefona bakan var ne de yönlendirme yapan bir muhatap bulabiliyorum. Servisi olmayan ya da fiilen ulaşılamayan bir ürünün bu şekilde satılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Çocuklarımın hediyesini daha doğru düzgün kullanamadan bozulmasına mı, Trendyol gibi büyük bir platformun böyle bir ürünü satmasına mı, yoksa verdiğimiz paranın adeta çöpe gitmesine mi üzüleyim bilemiyorum. Ürünümün garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilmesini ya da ayıplı ürün olarak işlem yapılıp mağduriyetimin giderilmesini, gerekiyorsa ürün değişimi veya iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.