Garanti Kapsamındaki Arızalı Süpürge İçin Ücretsiz Tamir Talebi Ve Servis Ücretine İtiraz

Homend 1261 h Dustrider dik süpürgemi 7 ay önce aldım ve ürün arıza yaptıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek garanti kapsamında yetkili servise gönderdim. Kısa süre sonra servis beni arayarak motorun oksitlenme yaptığını, tamir için 6.500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Bu ücreti kabul etmediğimi belirttim.

Bunun üzerine ürünü geri gönderebileceklerini, ancak 2.000 TL servis ücreti ve 1.000 TL kargo ücreti talep edeceklerini ifade ettiler, bu tutarı da kabul etmedim. Bursa İnegöl’de ikamet ediyorum ve ürünümün garanti süresi devam ederken sadece 7 ay gibi kısa bir sürede arıza vermesinin, markanın ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede arıza yapan bir ürün için benden hiçbir şekilde ücret talep edilmesini ve bu kötü kalite kaynaklı sorunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Homend’den beklentim, süpürgemin garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir.