Garanti Kapsamında Teslim Edilen Çay Makinesi Kayboldu, 2 Ay Gecikme

Karaca-Homend markasına ait çay makinesini satın aldıktan yaklaşık 6 ay sonra ürün arızalanmıştır. Bunun üzerine 21 Şubat 2026 tarihinde Malatya’da faaliyet gösteren Özbek Teknik Servis’e ürünümü teslim ettim. Tarafıma ürünün 21 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak kısa bir süre sonra ürünün değişim işlemi için genel merkeze gönderileceği ifade edilmiştir. Bugün itibarıyla aradan yaklaşık 2 ay geçmiş olmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmemiştir. Yaptığım sorgulamalarda ürünün Malatya’da göründüğü belirtilmesine rağmen; ne teknik serviste ne de genel merkezde olduğu net olarak tespit edilememektedir. Başka bir ifadeyle, garanti kapsamında teslim ettiğim ürünüm kaybolmuştur. Bu süreçte:Tarafıma net ve doğru bilgi verilmemiş, Yasal süreler aşılmış, Ürünümün akıbeti belirsiz hale gelmiştir. Sonuç olarak; Garanti kapsamında teslim ettiğim ürünümün kaybolması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.